Los esfuerzos de fuerza de ventas para integrar Slack en su cartera de productos se intensificó esta semana con el lanzamiento general de Sales Elevateuna oferta que integra de forma nativa Sales Cloud en la famosa aplicación de colaboración. Esta es la primera vez que Slack adapta su plataforma a las necesidades de una empresa específica, con una pantalla de inicio dedicada a la fuerza de ventas disponible en la barra lateral para brindar una descripción general de la información proveniente de Sales Cloud.
"Esta es una nueva forma de realizar integraciones entre Salesforce y Slack que es más nativa de Slack...", dijo Rob Seaman, vicepresidente senior de productos empresariales de Slack. "Estamos forjando un camino diferente en la forma en que creamos productos específicos para empresas en Slack". La función está disponible para los clientes de los planes Business+ y superiores, así como para Enterprise, Professional y Unlimited Sales Cloud. Se factura a 60 dólares sin impuestos por usuario al mes.
Responder a los desafíos y la competencia actuales
También hay planes para crear funciones similares para otros productos de Salesforce dirigidos a profesionales de marketing y atención al cliente, por ejemplo. Aún no se ha fijado una fecha de lanzamiento para estas ediciones adicionales, especifica Rob Seaman. Como recordatorio, Salesforce compró Slack hace dos años por 27.700 millones de dólares, prometiendo que la aplicación de colaboración formaría la base de una “sede digital” para conectar a los empleados. Adaptar Slack a las fuerzas de ventas puede ayudar a superar algunos de los desafíos de productividad que enfrentan al minimizar la necesidad de cambiar de tareas y permitir una "colaboración fluida entre los equipos de ventas", dijo Irwin Lazar, presidente y analista principal. en Metrigia.
Con Slack Elevate, los usuarios pueden acceder a una página de inicio limpia para ventas, actualizaciones de cuentas, automatizaciones y plantillas prediseñadas. (Crédito: Salesforce)
La demanda empresarial de software de colaboración en tiempo real para apoyar al personal de ventas está aumentando, según Raúl Castañón-Martínez, analista principal de 451 Research, parte de S&P Global Market Intelligence. Es un caso de uso que se encuentra "en la intersección de las competencias centrales de Salesforce y Slack", dijo. Sin embargo, ambas empresas enfrentan competencia: otras en la industria de las comunicaciones unificadas también han adaptado sus productos para los equipos de ventas, dijo Lazar. "Hemos visto a varios proveedores de soluciones UCaaS lanzar funciones específicas de ventas", dijo, citando Zoom IQ for Sales como ejemplo.
Sales Elevate, una herramienta diferenciadora sincronizada con Salesforce Sales Cloud
Si bien Sales Cloud ha estado disponible durante mucho tiempo como una integración de Slack, incluso antes de la adquisición de Salesforce, Sales Elevate ofrece más funciones dentro de la herramienta de colaboración. Disponible a través de una pestaña "Ventas" en el menú lateral de la aplicación, la pantalla de inicio de Sales Elevate proporciona a los usuarios una descripción general de información relevante, como recordatorios de oportunidades para los clientes, notificaciones de ofertas e indicadores clave de rendimiento (KPI), incluidos los ingresos generados. Desde esta pantalla, también pueden acceder y actualizar información comercial a través de la vista Oportunidades, con campos predeterminados que incluyen montos de transacciones, fecha de cierre, etapa actual y próximos pasos. Luego, los cambios se sincronizan con Salesforce Sales Cloud.
Los usuarios también podrán crear sus propias notificaciones personalizadas para asegurarse de que se mantengan actualizados sobre un contrato de cliente específico o cambios en el proceso de su equipo. Por ejemplo, se podría configurar una notificación para informar a los equipos de ventas cuando una transacción cambia de etapa o de monto. “Esta es una transmisión en tiempo real que los gerentes y representantes controlan ellos mismos; "Históricamente, este era el dominio de TI y los administradores, por lo que a menudo había un cuello de botella y la información no llegaba a los vendedores tan rápido como podía", dice Seaman.
Integración de SlackGPT, una opción próxima
Aunque el espacio está optimizado para Sales Cloud, el objetivo es proporcionar un marco para notificaciones de aplicaciones de terceros relevantes para su flujo de trabajo. Sales Elevate automatizará ciertas acciones a través de la herramienta Workflow Builder sin código de Slack. Por ejemplo, la creación de una oportunidad de Sales Cloud activará la automatización del flujo de trabajo y enviará una nota a un canal de cuenta para alertar a los representantes de ventas.
También es posible integrar SlackGPT: la herramienta de IA generativa en desarrollo - dijo Rob Seaman, aunque esto no fue parte del comunicado de disponibilidad general de este miércoles. Esto podría ayudar a generar documentos informativos y otras formas de contenido para vendedores, por ejemplo. "Creo que la oportunidad para tecnologías como ésta en las ventas es enorme", afirmó.
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