Bardo vuelve a la vanguardia. Google de hecho viene deanunciar la integración de su chatbot en un gran número de sus aplicaciones El más popular, que permite a los usuarios obtener respuestas similares a las humanas a sus preguntas, resumir mensajes de Gmail y buscar en Google Docs y YouTube. Desde sus inicios, Bard ha competido con otras tecnologías líderes de IA generativa, incluido ChatGPT de OpenAI y el motor de búsqueda Bing de Microsoft (también basado en ChatGPT). Microsoft ha agregado la función ChatGPT a su conjunto de aplicaciones de productividad y colaboración Microsoft 365 a través de su propio asistente de chatbot Copilot.
Google y Microsoft están analizando usos internos de los chatbots para mejorar la productividad de los empleados, y Salesforce ahora está haciendo lo mismo, según Max Ball, analista principal de Forrester Research. “Es fantástico tener una conversación con un asistente inteligente que puede responder todas tus preguntas y escribirlas adecuadamente. Pero cuando los sistemas también recopilan información específica que normalmente se encuentra oculta en sistemas back-end y realizan tareas reales, se genera un nivel completamente nuevo de valor”, dijo Max Ball.
Planificar tus vacaciones con Bard se convierte en un juego de niños
A principios de este mes, Salesforce lanzó la última versión de su chatbot. Copiloto de Einstein ; un asistente conversacional integrado en el flujo de trabajo de cada una de sus aplicaciones. Los usuarios hacen preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas generadas a partir de datos propiedad de la empresa en Salesforce Data Cloud. Como Copilot, que automatiza tareas y actúa como asistente en Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint y otras aplicaciones, Bard Extensions se comporta como un asistente de lenguaje natural capaz de buscar información en todas las aplicaciones de Google, según el californiano. Los usuarios pueden buscar en Google Docs, resumir mensajes de Gmail e incluso planificar viajes y comprobar los precios de los billetes de avión en Google Flights.
Por ejemplo, al planificar un viaje, un usuario ahora puede pedirle a Bard que busque fechas adecuadas para todos en un hilo de Gmail, encontrar información en tiempo real sobre vuelos y hoteles, desde usar Google Maps para llegar al aeropuerto e incluso mirar videos de YouTube sobre Cosas que hacer en tu destino: todo en una sola conversación, según Google. "Podrías pedirle a Bard que inicie un documento de planificación de viajes para ti y tus amigos, que escriba tu lista de mercado en línea o te ayude a explicar un tema científico a tus hijos", dijo Google en una publicación de blog.
Por ejemplo, si está planeando un viaje al Gran Cañón (un proyecto que puede ocupar muchas pestañas), puede pedirle a Bard que extraiga fechas que funcionen para todos desde Gmail, busque información de vuelos y hoteles en tiempo real, consulte indicaciones para llegar al aeropuerto en Google Maps e incluso ver vídeos de YouTube sobre cosas que hacer allí, todo en una sola conversación. (Crédito: Google)
Favorecer consultas en inglés
Esta no es la primera incursión de Google en los asistentes de IA generativa. El mes pasado, la compañía anunció que Duet AI estuvo disponible para todos para las aplicaciones de productividad de Workspace. Las funciones de Duet AI costarán 30 dólares por usuario al mes, lo que alineará su precio con el del próximo Copilot de su rival Microsoft. Aunque el chatbot Bard se puede utilizar en 40 idiomas, las extensiones inicialmente solo permitirán consultas en inglés. Cuando las respuestas están en inglés, los usuarios pueden seleccionar el botón "Google it" de Bard para comprobar las respuestas iniciales del motor de búsqueda.
"Cuando haces clic en el ícono 'G', Bard lee la respuesta y busca si hay contenido en línea para corroborarla", explica Google. "Si encuentran este contenido, pueden hacer clic en las frases resaltadas y obtener más información sobre la información adicional o contradictoria que encuentra la Búsqueda. Cuando un usuario comparte un chat de Bard con alguien a través de un enlace público, puede continuar la conversación y preguntarle a Bard más preguntas sobre el tema, o utilícelo como punto de partida para desarrollar sus propias ideas.
Cuando sea necesario evaluar una afirmación, simplemente haga clic en las oraciones resaltadas para obtener más información, acceder a información adicional o contradictoria encontrada en la búsqueda. (Crédito: Google)
El camino hacia la madurez de los chatbots aún es largo
Todas las funciones de Bard Extensions son parte de una actualización de Google de la plataforma chatbot. el LLM PaLM 2lo que le permite a Bard responder con mayor precisión. Max Ball de Forrester dice que la tecnología chatbot todavía tiene un camino por recorrer antes de que se considere madura y capaz de realizar funciones más avanzadas como realizar pedidos, transferir dinero entre cuentas o reservar boletos. citas y vuelos. "La IA generativa es excelente para las conversaciones, pero necesitarás otras capacidades para actualizar los sistemas CRM o gestionar los carritos de compras", afirma.
En este sentido, el camino hacia la madurez de los chatbots probablemente será el siguiente. Será necesario crear un sistema de IA generativo para interactuar con el cliente y comprender qué quiere hacer o qué necesita saber. A continuación, se tratará de conectarse a sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) u otros sistemas de back-end para recopilar datos específicos o completar transacciones. Decidir cuándo se necesita un agente humano y pasarle toda la información requerida, y detectar proactivamente que algo ha cambiado y comprobar con un cliente cómo quiere reaccionar serán los dos últimos pasos del proceso. Por ejemplo, si tu entrega se retrasa dos días, ¿deberíamos enviarla a la casa de campo ya que estarás allí el fin de semana? "Las cosas se vuelven más ambiciosas y complejas cuando empiezas a pensar en el potencial de gestión de los LLM o los sistemas de IA generativa cuando diferentes sistemas son mejores para diferentes tareas", concluye Max Ball.
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