Esta IA determina tu edad a partir de tu voz | Diario del friki

Las aplicaciones que hacen uso de la inteligencia artificial en el ámbito de la vigilancia son hoy objeto de numerosos debates, en un contexto en el que los datos personales aparecen cada vez más como un recurso estratégico. Si escuchamos regularmente sobre temas relacionados con la adquisición de imágenes, pensamos menos en el audio, un campo que, sin embargo, es igualmente esencial y que algunas empresas han hecho de su especialidad. Este es el caso de Nuance, una empresa de biometría que desarrolla, entre otras cosas, tecnologías de reconocimiento de voz para empresas. Sus ingenieros han desarrollado una inteligencia artificial capaz de detectar la edad de la persona registrada, con el objetivo de detectar personas mayores para brindarles un servicio prioritario. Este sistema también podría permitir la detección de fraudes mediante la búsqueda de inconsistencias entre la voz en el teléfono y la edad que figura en el archivo informático de la empresa.

Nuance se ha hecho un nombre al ofrecer sus servicios al gigante español de telecomunicaciones Telefónica. España, que se había visto gravemente afectada por la pandemia de Covid-19, las líneas directas se vieron completamente saturadas de llamadas relacionadas con la emergencia sanitaria y, por lo tanto, muchas personas mayores se vieron incapaces de encontrar la ayuda que necesitaban. . Por lo tanto, las dos empresas colaboraron para desarrollar una forma de filtrado, que redirigía preferentemente a los ciudadanos mayores al frente de la cola. Y la operación parece haber funcionado bastante bien desde que Nuance afirma "Tecnología informática capaz de ser mucho más sofisticada y precisa de lo que podría ser el oído humano". Un buen argumento para la marca que ahora quiere vender su solución a otras instituciones como bancos, compañías de seguros e incluso autoridades gubernamentales.

Cualquier cosa menos una correlación trivial

Un estudio publicado en 2010 en la Revista de psicología social, evolutiva y cultural ha demostrado que los humanos generalmente tienen más de diez años cuando intentan estimar de oído la edad de un hablante. Sin embargo, según Brett Beranek, vicepresidente y jefe de seguridad y biometría, su sistema está lejos de ser perfecto: admite sin inmutarse que puede llegar a la incertidumbre. "Dos dígitos“Para los pacientes de 60 a 65 años, una cifra no muy alejada del error humano calculado en el estudio anterior. Para él, sin embargo, no se trata de una debilidad abrumadora, sino de un hecho que debe tenerse en cuenta caso por caso, según el nivel de imprecisión que la empresa pueda permitirse tolerar en el contexto de su actividad. Y lo que es más importante, los servicios de Nuance no se pueden utilizar directamente, sino que requieren trabajar con la empresa upstream para calibrar el sistema para una tarea específica. En particular, esto podría tener un interés real en la lucha contra el fraude: de hecho, Beranek recuerda que "Las personas mayores son los principales objetivos de los estafadores, que rara vez son personas mayores".

Más allá del servicio al cliente, siempre las mismas preguntas recurrentes

Pero como cada vez que mezclamos IA y datos personales (de los cuales la voz es obviamente parte de los datos biométricos), es posible imaginar un montón de desviaciones. Uno puede imaginar, por ejemplo, que una empresa sin escrúpulos clasifica las llamadas de personas mayores para adaptar su enfoque comercial, o incluso que ciertas llamadas se filtran pura y simplemente y se excluyen de un servicio. Casos hipotéticos, por supuesto, pero de los que la empresa parece muy consciente: su vicepresidente especifica que la firma no trabajará con gobiernos considerados represivos o con empresas que apoyen la vigilancia pública a gran escala.

Sobre el papel, se trata por tanto de una empresa que ha conseguido mejorar una oferta de servicio público gracias a la IA, al ofrecer un servicio destinado a personas vulnerables en tan solo unas semanas. Es cierto que esta tecnología todavía parece estar lo suficientemente lejos de estar madura, pero en cualquier caso es una pista que seguramente se reutilizará en el futuro. Si bien es obvio que es necesario mantener alerta su sentido crítico cuando una tecnología basada en inteligencia artificial está vinculada a datos personales, también es una prueba concreta de que pueden usarse con fines virtuosos. .