Dell Technologies anunció este verano el lanzamiento en Francia de Lifecycle Hub, su servicio de gestión del ciclo de vida de los PC. Más precisamente, lo que está en cuestión es la estandarización y prestación de este servicio en “modo estantería”. De hecho, su disponibilidad ya es efectiva en todo el mundo desde hace un año para grandes clientes, sobre la base de contratos a medida. En ambos casos, el objetivo es ofrecer a las empresas un servicio que cuide los puestos de trabajo de sus clientes, “desde el primer uso hasta su eliminación”.
"El objetivo de Lifecycle Hub es ayudar a los clientes a maximizar la tasa de uso de sus equipos", indica Cyril Ruche, director de ventas de servicios de Dell Francia. “Muchos equipos se guardan en armarios por diversas razones. Este puede ser el caso cuando los empleados que se marchan tienen que devolver su ordenador, que sólo tiene uno o dos años y que, por tanto, no está completamente amortizado. Luego, las empresas deben recoger las estaciones, rehabilitarlas si es necesario, borrar sus datos y volver a implementarlas. Sin embargo, no todos lo hacen, ya sea porque sus departamentos de TI están abrumados o porque simplemente no tienen los recursos”, continúa.
Una oferta que los socios también pueden transmitir
Para gestionar estos problemas en nombre de los clientes, Lifecycle Hub incluye una gama bastante amplia de servicios. En primer lugar, la entrega (incluso a domicilio) de PC y kits configurados para los nuevos empleados. A esto se suma un servicio de soporte con cambio en caso de fallo del dispositivo. Además, Dell también ofrece la gestión de devoluciones de equipos cuando los empleados dejan la empresa, y la de renovación de terminales al finalizar el contrato de alquiler o cuando quedan obsoletos. El fabricante también se ocupa del reacondicionamiento de los puestos de trabajo (para su reutilización en la empresa de la que proceden) y facilita la eliminación de aquellos al final de su vida.
Buena parte de estos servicios se realizan desde los mismos grandes centros que tiene Dell para configurar y masterizar sus nuevos PC. Y al igual que para vender estos equipos, el proveedor también confía en su red de ventas indirectas para comercializar la oferta de Lifecycle Hub. “Incluso los socios locales que ya ofrecen servicios similares pueden estar interesados en revender Lifecycle Hub. Esto les permitirá, por ejemplo, ofrecer un servicio a clientes que también operan en el extranjero”, considera Cyril Ruche.
Dell no quiere su parte del mercado reacondicionado
Para Dell, el argumento económico que da interés a Lifecycle Hub proviene del hecho de que el período de depreciación de un PC es de tres a cuatro años. De ahí el interés de una empresa por mantener una máquina en condiciones operativas y garantizar su buen uso durante todos estos años. Pero el proveedor también destaca las ventajas de la oferta en términos de protección del medio ambiente. “Durante toda la vida útil de un PC, el 80% de su huella de carbono proviene de su producción”, explica Cyril Ruche. Por lo tanto, aumentar la vida útil de una estación garantizando su mantenimiento en condiciones operativas evita reiniciar la producción de otros equipos incluso cuando no es necesario.
En resumen, Lifecycle Hub se inscribe en una lógica de protección del medio ambiente y rentabilidad de las inversiones de los clientes. Pero ¿constituye un modelo interesante para una empresa como Dell, cuyo negocio principal sigue siendo la producción de nuevos equipos? “La ecuación económica no nos va mal”, responde el director comercial de los servicios del fabricante en Francia. Por un lado, satisfacemos una necesidad. E incluso si los clientes van a hacer una inversión diferente al destinar el 30% de sus presupuestos de PC a productos reacondicionados, no queremos dejar este mercado a otros. » Un estudio realizado por la plataforma Keeep, en colaboración con SIRRMIET*, muestra que el 36% de las empresas francesas quieren dedicar parte de su presupuesto TI al reacondicionamiento.
Unión Interprofesional para el Reacondicionamiento y Regeneración de Equipos Informáticos, Electrónicos y de Telecomunicaciones
Otras noticias que te pueden interesar