fuerza de ventas ha generalizado la disponibilidad de sus suite de gestión de relaciones con el cliente (CRM), llamada Starter, con el fin de ganar participación de mercado en el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME), enfrentando una dura competencia de rivales como Zoho. Starter hizo su primera aparición en junio cuando la compañía lo lanzó específicamente en India, apuntando a uno de los mercados de PYMES más grandes del mundo antes de que la oferta estuviera disponible en otros mercados. “A medida que la empresa ha crecido y su cartera ha madurado, los éxitos de Salesforce a menudo se han centrado en empresas grandes y de rápido crecimiento. Con todas las herramientas, soluciones y ofertas en la nube, la PYME tradicional se ha perdido o incluso olvidada en el ecosistema de Salesforce”, dijo Liz Miller, analista principal de Constellation Research.
Por tanto, esta oferta reúne todos los componentes necesarios de una suite CRM de forma simplificada, lo que facilitará su adopción por parte de las PYME, añade Liz Miller. El propio Salesforce admite que las PYMES a menudo enfrentan problemas de integración del software CRM y que Starter fue diseñado específicamente para abordar esto.
Starter combina las principales ofertas del gigante CRM
Según la compañía, Starter combina las principales ofertas de ventas, marketing y servicios de Salesforce en una sola suite con una interfaz de usuario simplificada basada en su Data Cloud. “Con Starter, hemos repensado todo, desde cómo las personas usan el producto hasta cómo compran y comienzan. Hemos mejorado la experiencia del usuario para ayudar a las empresas a avanzar rápidamente, agregando orientación en la aplicación y herramientas y plantillas listas para usar”, dijo Kris Billmaier, director ejecutivo de Starter, en un comunicado.
Las herramientas de ventas agregadas a Starter incluyen funciones como página de inicio, fácil integración de correo electrónico, ventas listas para usar y paneles predeterminados para informes. Si bien la página de inicio proporciona un resumen de contactos, clientes potenciales y oportunidades en un solo lugar, la función de integración sencilla de correo electrónico se puede utilizar para conectar una bandeja de entrada a Starter con la ayuda de Einstein Activity Capture, afirma la empresa.
Para impulsar el crecimiento de las PYMES, Salesforce ofrece plantillas de correo electrónico predefinidas para mantener una relación con los clientes. Luego, Einstein Send Time Optimization se encarga de recomendar el mejor momento para enviarlo. (Crédito: Salesforce)
Salesforce también ha agregado funciones de servicio, como gestión de casos, gestión de conocimientos, automatización de tareas repetitivas y conexión de soporte por correo electrónico a Starter. Finalmente, en el lado del marketing encontraremos herramientas como la creación de plantillas de campaña, la creación de audiencias, correos electrónicos, personalización de contenidos y capacidades de análisis de campañas.
Con una vista de 360 grados de las interacciones con los clientes, los usuarios pueden resolver casos rápidamente. (Crédito: Salesforce)
Competencia feroz en el mercado de las PYMES
Miller dijo que la decisión de Salesforce de lanzar Starter se puede atribuir a la dura competencia que enfrenta la compañía en el mercado de las PYMES por parte de proveedores rivales de software CRM que rápidamente han ganado clientes y participación de mercado. mercado, mientras que Salesforce se ha centrado en las grandes empresas. "Las plataformas de operaciones comerciales todo en uno como Zoho ofrecen paquetes para emprendedores individuales y herramientas para empresas", dice Liz Miller. Otros paquetes de software de gestión de relaciones con los clientes, como Keap, también ofrecen herramientas de crecimiento de marketing y ventas atractivas y fáciles de usar, añade.
La continua presión de los inversores por el crecimiento también puede estar detrás del lanzamiento de Starter, según Maribel López, analista jefe de Lopez Research. "El mercado de las PYME, si bien no es tan lucrativo en términos de ingresos, puede ser muy rentable si un proveedor sabe cómo controlar sus costos de adquisición y servicio", dice, y agrega que el crecimiento reciente de Salesforce se ha visto impulsado principalmente por la adquisición de nuevos negocios. líneas, incluidas Slack, Tableau y MuleSoft.
Una enorme ganancia para Salesforce, un coste atractivo para las pymes
La decisión de hacer que Starter esté más disponible podría resultar en ganancias de ingresos a largo plazo para Salesforce, al menos en los próximos 5 a 10 años, ya que las pequeñas empresas de hoy podrían crecer en los próximos años, dijo Hyoun Park, analista jefe de Amalgam. Perspectivas. Salesforce considera la oferta Starter como un producto básico que cualquier empresa puede utilizar para familiarizarse con sus ofertas. Según la firma de investigación de mercado Valoir, el mismo producto, pero con menos funciones, se lanzó como Salesforce Easy en 2022.
¿Será el precio adecuado para las pymes? Según los analistas, el precio de Starter de 25 dólares por usuario al mes (el precio en euros no ha sido revelado) resultará atractivo para la mayoría de las PYME. Sin embargo, este precio también refleja el hecho de que los planes Professional y Essentials anteriores de Salesforce no se adaptaron a los requisitos funcionales de las PYMES, dijo Hyoun Park, y agregó que el precio de Starter elimina la barrera para la adopción de los planes de Salesforce. El precio inicial también puede ser un aguafiestas para la mayoría de los proveedores de CRM que compiten en el segmento de las PYMES, dijeron los analistas, y agregaron que proveedores como Hubspot, Zoho, Monday.com y Pipeline estarán bajo presión. Salesforce también ofrece un período de prueba de 30 días para Starter.
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