Zendesk, la empresa de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), recorta otro 8% de su fuerza laboral, citando incertidumbre macroeconómica, en solo seis meses después de despedir a 300 personas por el mismo motivo. "Esta es una noticia difícil de compartir, pero tomé la decisión de reducir nuestra fuerza laboral en Zendesk en un 8%", escribió el director ejecutivo Tom Eggemeier en un correo electrónico a todos los empleados, que luego se publicó en un blog. Según el directivo, esta última ola de despidos se explica por la persistencia de la incertidumbre macroeconómica y la intensificación de la competencia. “Cuando me incorporé a la empresa a finales de noviembre, esperaba que la mejora de las condiciones macroeconómicas y la racionalización de costes nos permitieran evitar este momento. Desgraciadamente, las condiciones macroeconómicas no han mejorado y nos encontramos en un mercado cada vez más competitivo”, escribe.

En noviembre pasado, Zendesk despidió a unas 300 personas de una fuerza laboral global de 5.450 empleados para reducir los gastos operativos porque la empresa había contratado más empleados de los que permitía su pronóstico de crecimiento. "De 2020 a 2022, nuestra contratación superó nuestras realidades comerciales", continúa Tom Eggemeier. El equipo directivo de Zendesk asumió la responsabilidad de la primera ronda de despidos que tuvo lugar unos meses después de que la empresa fuera adquirida por un consorcio de fondos de inversión por 10.200 millones de dólares.

Adaptarse a las demandas del cliente

Tom Eggemeier también destacó que los clientes empresariales de Zendesk están considerando adoptar tecnologías como la IA generativa y dijo que la empresa ajustará su estructura de empleados para ayudar a los clientes a alcanzar los objetivos deseados. “De cara al futuro, creo que tenemos una oportunidad increíble de liderar la nueva era de CX [expérience client, ndlr]. Las nuevas soluciones que presentamos en Relate (Zendek AI y Conversational Commerce) ayudarán a nuestros clientes a transformar la forma en que hacen negocios”, afirma Tom Eggemeier.

El paquete de indemnización para los empleados afectados incluiría tres meses de salario base, una parte prorrateada de un bono anual, beneficios de seguro médico y asistencia de inmigración, entre otras cosas, escribió el director ejecutivo. Varias empresas tecnológicas como Amazon, Meta y Microsoft han llevado a cabo varias rondas de despidos desde octubre del año pasado debido a la débil demanda por la incertidumbre macroeconómica y fenómenos globales como la guerra entre Rusia y Ucrania. Estos despidos continuaron hasta 2023.El número de personas despedidas es superior al del año anterior. Según datos recopilados por Despidos.para tu informaciónSegún el observatorio online de destrucción de empleo en el sector tecnológico, 726 empresas tecnológicas han despedido a aproximadamente 200.846 personas desde principios de año, frente a las 164.709 del año pasado.