El mayor minorista estadounidense está saliendo del bosque: en un entrevista Según nuestros compañeros de VentureBeat, la empresa indica que invertirá en GPT-4, el LLM (Large Language Model) de Open AI. "Esta será una disrupción tan grande como lo ha sido la movilidad en términos de interacciones con los consumidores", dijo Desirée Gosby, vicepresidenta de tecnologías emergentes de Walmart Global Tech. El anuncio parece ser una extensión de las inversiones que el gigante minorista ya está dedicando a la IA, con usos en todos sus negocios, desde la cadena de suministro hasta las compras virtuales y la investigación. Desde 2017, cuando se lanzó esta estrategia, el número de científicos de datos empleados por Walmart ha aumentado de unos pocos a varios cientos.

El líder minorista ve GPT-4 como una palanca para ir más allá en la comprensión del lenguaje natural, en la escala de sus actividades. Por ejemplo, para la aplicación Text to Shop, que permite a un cliente agregar un artículo a una cesta mediante un mensaje de texto o diciendo el nombre del producto que está buscando. Objetivo declarado por Desirée Gosby: especializar GPT-4 para las necesidades del comercio minorista, añadiéndolo a la plataforma que Walmart utiliza desde hace 5 años para crear nuevas funciones. La compañía ya cuenta con cerca de dos docenas de experimentos diferentes utilizando esta plataforma para la comprensión del lenguaje natural, incluido un chatbot a través del cual un millón de empleados de la marca (que cuenta con 2,2 millones en todo el mundo) interactúa con sus clientes. Las capacidades de LLM deberían permitirle ir más allá de la etapa de arquitectura de chatbot basada en tareas predefinidas. ¿La ambición mostrada por el vicepresidente de la distribuidora? Anticípese a lo que buscan los consumidores.

No te limites a GPT-4

Desirée Gosby admite que la perspectiva "raya en lo aterrador" y que habrá que implementarla de forma segura y responsable. Pero ella ilustra el potencial: “Si sabemos que su hijo irá a un campamento de verano este verano y tiene alergias, podemos agregar medicamentos para la alergia a su cesta. O simplemente recomendarle un conjunto de productos para prepararlo para ese campamento de verano. »

Tenga en cuenta que Walmart, que supera los 600 mil millones de dólares en facturación, no solo está invirtiendo en GPT-4, sino que también está probando otros modelos de IA generativa. "Esta industria está evolucionando tan rápidamente que no queremos limitarnos a una sola opción", dice Desirée Gosby. Asimismo, los usos estudiados no se limitan a la experiencia del cliente, sino que también miran internamente, con potenciales ganancias de productividad. “En imágenes, ¿se puede utilizar la IA generativa para generar versiones 3D de un producto o al menos eliminar parte del proceso manual? », pregunta el directivo, destacando, sin embargo, las cuestiones que quedan abiertas en relación con los datos protegidos por derechos de autor. “Pero Walmart tiene la suerte de tener una gran cantidad de datos que podemos utilizar para entrenar los modelos y llevarnos a un punto en el que realmente se puedan utilizar. » Es decir, el minorista número uno del mundo tiene la intención de utilizar LLM en su producción muy pronto.