El especialista en lencería Victoria's Secret & Co se está acercando a Google Cloud para integrar la IA en su experiencia de cliente y sus procesos operativos. En un comunicado de prensa, la marca estadounidense indica que quiere desarrollar un asistente conversacional basado en IA generativa para sus sitios y aplicaciones móviles, basándose en la plataforma Vertex AI de Google Cloud. El objetivo declarado: "ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas y consejos informados, basados ​​en las preferencias y hábitos de cada uno de ellos".

Anunciado en el marco de la NRF, un evento dedicado al mundo de la gran distribución que se celebró a mediados de enero en Nueva York, el contrato plurianual también prevé el despliegue de Vertex AI Search for Retail en los sitios y aplicaciones de la marca, con el fin de mejorar la calidad de las búsquedas. Se trata de desarrollos que amplían una función recientemente implementada que permite al consumidor encontrar un producto específico colocando directamente una imagen en la barra de búsqueda del sitio, que registra más de 500 millones de visitas al año. Una capacidad ya desarrollada sobre la base de las tecnologías de Google (Vision API Product Search).

Dar la bienvenida y formar a los empleados con IA

“Nuestra estrategia es utilizar la IA para ayudarnos a utilizar mejor los datos en beneficio de nuestros clientes y la eficiencia de los procesos internos”, afirma Murali Sundararajan, CIO de Victoria’s Secret & Co. La empresa también planea utilizar los servicios de Google Cloud para optimizar sus operaciones, desde la planificación de la expansión internacional hasta el marketing, el análisis de los comentarios de los clientes y la agilización de la cadena de suministro (anticipando la demanda de productos y gestionando el inventario en tiempo real). La empresa con sede en San Francisco, que generó 6.300 millones de dólares en su último año fiscal, también está considerando implementar programas de incorporación y capacitación de empleados basados ​​en tecnologías de IA.

Este contrato parece derivar de la adquisición de la marca Adore Me, especialista en venta directa de lencería, por parte de Victoria's Secret en diciembre de 2022. Adquirida precisamente para mejorar la experiencia de compra en los canales digitales del grupo cotizado en la Bolsa de Nueva York, esta empresa ya utilizaba Vertex AI de Google Cloud y Duet AI para Google Workspace, para implementar usos de IA generativa.