La píldora tiene dificultades para llegar a los clientes. SAVIA Después el anuncio a finales de julio del aumento de los costes de mantenimiento para 2024 por sus ofertas in situ. De hecho, la USF (asociación de usuarios francófonos de SAP) acaba de publicar oficialmente su posición al respecto unos días antes de su gran conferencia anual. Y lo menos que podemos decir es que el aumento alcanzó un máximo del 5% el 1ejem Enero de 2024 genera fuerte descontento.

Este es el segundo año consecutivo que la editorial alemana aumenta el coste de mantenimiento. Pero este año hay una amargura particular, como señala el USF en un comunicado de prensa. En primer lugar, está la “doble penalización” impuesta a los clientes de ofertas locales que sufren el aumento, pero que, además, ya no se beneficiarán de las innovaciones. De hecho, Christian Klein, CEO de SAP, explicó durante una presentación de resultados que “las últimas innovaciones y capacidades de SAP sólo estarán disponibles en nubes públicas y privadas utilizando RISE como habilitador”. Y agregó: "Nuestras últimas innovaciones no estarán disponibles para los clientes de ERP en las instalaciones ni alojadas en las instalaciones por hiperescaladores". Durante una entrevista con nuestros colegas de CIO-onlineGianmaria Perancin, presidente del USF, declaró: "En cualquier caso, está fuera de discusión pagar un 5% más por el mantenimiento sólo para tener acceso a parches, ciberarreglos o adaptaciones reglamentarias".

Una mecánica de contracción inflada

Por lo tanto, el USF denuncia un mecanismo de “shrinkflation” (conocido en el sector alimentario donde las marcas reducen la cantidad de productos manteniendo el mismo precio). La asociación recuerda “que estos aumentos se justifican con el único objetivo de permitir al editor ofrecer más valor a sus clientes”. También le preocupa la política de la empresa que apunta a abandonar a los clientes históricos que utilizan versiones locales y que no han planificado una migración a la nube.

La pregunta ahora es ¿qué alternativas hay disponibles para las empresas? La USF devuelve la pelota a SAP: “la única alternativa creíble para el editor es ofrecer a sus clientes un mantenimiento a un coste reducido, correspondiente al servicio real prestado”. El grupo también recomienda que las empresas con soporte Enterprise pasen al soporte Standard (pero obviamente acepten un servicio menor). Vea ahora la respuesta de SAP a la convención del FSU en Nantes (11 y 12 de octubre). La primera respuesta la dio Christian Klein en persona durante el evento de usuarios alemanes (DSAG), donde explicó: “No abandonaremos a ningún cliente. Es posible que otros hayan hecho las cosas de manera diferente, pero SAP continuará invirtiendo en funciones y características para nuestros clientes locales. Continuaremos ofreciendo más de 200 versiones de ERP en más de 130 países. Nosotros los localizaremos y mantendremos. Para ello, gastaremos varios miles de millones de euros para apoyar a estos clientes”.