Unificar las comunicaciones nunca ha sido tan importante en Europa

La telefonía IP es una realidad en la mayoría de las empresas. Más allá de eso, es la telefonía vista como un servicio en la nube cada vez más apreciado en Europa según la tercera edición de un estudio barométrico anual realizado para Mitel en Europa. También llamado UCaaS (comunicaciones unificadas "como un servicio", como el servicio en la nube), sus ventajas ahora son ampliamente reconocidas. Según Mitel, las tendencias se están fortaleciendo con el final de la crisis de salud de Covid-19.

El 44% de los encuestados cree que están listos para migrar sus centros de contacto para que adopten UCaaS (+ 29% en la edición anterior). Según Mitel, las motivaciones del rock marcan la madurez del mercado. De ahora en adelante, ya no es como antes el aspecto puramente funcional o incluso los costos que en primer lugar justifican la adopción de UCaaS, sino más bien la agilidad (35% de los encuestados frente al 16% en el estudio anterior). El 46% de los encuestados quiere la posibilidad de cambiar de proveedor sin demora si no se respeta el contrato de servicio.

La búsqueda de innovación como tal cayó bruscamente en los dos estudios consecutivos, cayendo del 81% de los encuestados a solo el 28%. Del mismo modo, el costo de la migración cayó como el criterio principal para calcular el ROI del 84% de los encuestados a solo el 33%. Este costo incluye en particular el nuevo equipo de hardware y software requerido, así como el costo de soportar el cambio. Pero, para el 36%, UCaaS se debe principalmente a la posibilidad de una comunicación ubicua. Finalmente, los encuestados confían solo en la integración de las fuerzas internas en el 24% de los casos frente al 29% recurriendo a editores e integradores.