Una ajetreada hoja de ruta para 2023 para Orange Business Services

Con motivo de su 4th Orange Business Summit, que se celebra hoy en el Carrousel du Louvre, Orange Business Services (OBS) presentó los objetivos alcanzados y los marcados para 2023. Aliette Mousnier-Lompré, recién nombrada directora general de la filial de Orange, tomó acciones de lo que ahora llama tanto un operador de telecomunicaciones como una empresa de servicios digitales (ESN). Presente en Francia y en el extranjero, OBS se encuentra “en un punto de inflexión en su actividad”. Indica así que el 43% de esta actividad ahora corresponde a TI e integración. Con el deseo de posicionar a OBS como un actor global líder, Aliette Mousnier-Lompré se propuso presentar objetivos claros en un contexto de crisis (ver su entrevista en LMI).

“Nuestros resultados del primer semestre muestran un fuerte descenso. Desde hace 18 meses, hemos visto disminuir nuestra rentabilidad tanto por razones estructurales como cíclicas”, analiza el gerente general. En primer lugar, está el contexto macroeconómico, geopolítico y de salud a nivel global, que pesó en los resultados. La evolución del mercado y de los usos es también la causa de esta caída de resultados. “Los métodos de trabajo en las empresas están cambiando, menos empleados significan menos necesidad de redes comerciales, pero las redes siguen siendo vitales, especialmente para la relación entre empleados o con los clientes”, continúa el gerente general de OBS. De hecho, “algunas líneas de negocio históricamente muy sólidas están en declive”, observa. Por otro lado, tres áreas boyantes están creciendo dentro de OBS: +8% en datos, +13% en ciberseguridad y +15% en la nube. Ante estas conclusiones, Aliette Mousnier-Lompré anuncia inversiones masivas en las tecnologías del futuro.

"Creando un nuevo tipo de reproductor digital"

“Hoy estamos invirtiendo 1.000 millones de euros en la nube y los datos, en 2023 serán 1.000 millones para ciber”. Establece un objetivo claro: “Crear un nuevo tipo de reproductor digital y consolidar la actividad de la nube, los datos y la IA”. Con presencia en 220 territorios y países, OBS sueña con ser una ESN de renombre mundial. La filial de Orange también anuncia una hoja de ruta detallada para acelerar su desarrollo. Quiere concentrarse en cinco áreas. En primer lugar, la transformación de las infraestructuras digitales de los clientes, que OBS pretende impulsar a través de su alianza con Netskope, especialista en ciberseguridad. El líder también enumera las inversiones realizadas en análisis, datos e inteligencia artificial, así como en la experiencia del empleado y del cliente (especialmente a través del desarrollo de centros de contacto). Finalmente, OBS indica que está desarrollando toda la parte de la industria 4.0, incluidos IoT y robots autónomos, gemelos digitales, sensores instalados para medir el entorno, pero también para poner en marcha la actividad de mantenimiento predictivo.

Por el lado de la gestión, una reorganización también está en la agenda. Aliette Mousnier-Lompré indica que creará "una nueva organización en el 1^ejem enero de 2023” para transformar radicalmente el modelo operativo de OBS. La idea: potenciar la orientación al cliente y la gestión de la empresa por áreas geográficas y ya no por líneas de producto como ocurre hoy, un modelo que hace eco al de las ESN. La contratación de perfiles más orientados a las TI e internacionales en el equipo directivo también está en la agenda. Con esta ajetreada hoja de ruta, el CEO de OBS apunta a un retorno al crecimiento en 2024.