Google Los usuarios lo han señalado durante varios días y parecen un poco asustados. La razón: archivos que habrían desaparecido misteriosamente y las carpetas habrían regresado a su estado hace unos meses. En la página de soporte de Google, un usuario “Yeonjoong” así publicado hace seis días que "los datos desde mayo hasta hoy han desaparecido y la estructura de carpetas ha vuelto al estado de mayo". especifica que “la actividad de Google Drive no muestra cambios (solo actividad del mes de mayo)”. Según él, “ningún archivo se eliminó manualmente, por lo tanto, no hay archivos en la papelera de reciclaje. Nunca sincronicé ni compartí mis archivos y mi disco con nadie, lo usé localmente”.

Para recuperar sus datos, el usuario se puso en contacto con el equipo de soporte de Google, que tampoco ayudó. “Seguí el procedimiento de recuperación solicitado por el equipo de soporte de Google (equipo de Corea del Sur). Me pidieron que hiciera una copia de seguridad y restaurara la carpeta DriveFS, pero nada cambió. Informé del problema al equipo de soporte de Google, probablemente en los EE. UU., y me pidieron que informara del problema a su ingeniero. Pero el ingeniero no ha respondido y no puedo decir si está investigando mi problema".

Crece la preocupación por la posibilidad de recuperación

Ante este problema, otro usuario, que obviamente encontró el mismo problema, reaccionó a la primera publicación compartiendo el mensaje recibido ayer del soporte: “Acepte mis más sinceras disculpas si no puedo unirme a la sesión de Google Meet. Sigo continuamente este caso y para ser transparente con usted, estamos completamente de acuerdo en que usted no es el único cliente afectado por este comportamiento. Además del enlace que proporcionaste, otros administradores informaron el mismo comportamiento que nosotros, es decir, archivos que desaparecen después de la actualización. Nuestros ingenieros de producto están investigando este problema actualmente y también estamos esperando un análisis de la causa raíz para ver cómo podemos solucionarlo. Debido a la investigación en curso, no podemos proporcionar un tiempo de respuesta en este momento”. El equipo de soporte también recomienda no realizar cambios en la carpeta raíz/datos.

Si a primera vista el fenómeno parece molesto, la proporción de este error es preocupante. El primer usuario que testificó habla de datos borrados desde mayo, lo que representa más de seis meses de datos almacenados que han desaparecido. Y el problema parece afectar tanto a la versión web como a la de escritorio, lo que no va a poner las cosas fáciles a Google y a sus usuarios. Más allá de este error, este evento demuestra una vez más la importancia de multiplicar las copias de seguridad en varios soportes pero también en diferentes nubes para resistir este tipo de incidentes.