Es poco habitual que el director ejecutivo de Google Cloud, Thomas Kurian, se disculpe por una interrupción del servicio, pero eso es exactamente lo que le ocurrió al fondo de pensiones australiano Unisuper, que sufrió una interrupción de su servicio de nube privada durante una semana. una declaración conjuntaAmbas compañías atribuyeron la interrupción a "un evento sin precedentes". La publicación agregó que el error fue el resultado de "una combinación de problemas poco comunes en Google Cloud que llevaron a una configuración incorrecta involuntaria al aprovisionar la nube privada de UniSuper".
Peor aún, el fondo tenía "replicación de datos en dos geografías para protegerse contra interrupciones y pérdidas. Sin embargo, cuando se produjo el cierre de la suscripción a la nube privada de UniSuper, se eliminaron ambas geografías". La interrupción comenzó el 1 dees Mayo y la resolución comenzó el 8 de mayo.
Guardar mediante copias de seguridad externas
A pesar de la eliminación de las dos regiones de replicación, Google Cloud y Unisuper lograron limitar el daño. “La restauración de la instancia de nube privada de UniSuper requirió una enorme cantidad de concentración, esfuerzo y colaboración entre nuestros equipos para restaurar con éxito todos los sistemas centrales”, afirmó Google en su mensaje.
El fondo de pensiones también había establecido copias de seguridad con otro proveedor de servicios, lo que ayudó a minimizar las pérdidas y a ayudar a las empresas durante el proceso de restauración. “Google Cloud se disculpa sinceramente por las molestias y seguimos trabajando las 24 horas con UniSuper para abordar la situación, con el objetivo de restablecer gradualmente los servicios lo antes posible”, continúa el mensaje.
Acceso a la cuenta restaurado
Si bien los jubilados pudieron acceder a sus cuentas a media tarde del jueves 9 de mayo, hora de Australia, el saldo aún no se había actualizado. Sin embargo, las inversiones y transacciones continuaron con normalidad durante la interrupción del servicio y los fondos de los clientes no se vieron afectados. El miércoles anterior, el director ejecutivo de UniSuper, Peter Chun, también había enviado un correo electrónico a los clientes, que se publicó en línea, para asegurarles que sus cuentas estaban seguras y que la actividad de inversión continuaría durante la interrupción del servicio.
“La actividad de inversión regular se verá reflejada en su saldo una vez que nuestros sistemas se restablezcan por completo”, escribió el proveedor. “Para las inversiones que no se vieron afectadas por la interrupción, hemos puesto a disposición de los miembros información actualizada sobre el rendimiento de las opciones de inversión en nuestro sitio web”. Al calificar el problema como un “incidente aislado”, Google también aseguró a los miembros de UniSuper que la interrupción del servicio no se debió a un ciberataque y que, por lo tanto, sus datos confidenciales no habían sido expuestos a entidades no autorizadas. El ejecutivo en una actualización del 13 de mayo dijo que se había restablecido todo el acceso (sitio web y móvil).
Impacto en la reputación
Los principales proveedores de servicios, incluidos Amazon Web Services, Microsoft Azure y otros, han experimentado esto en algún momento u otro. Por ejemplo, en junio de 2023, AWS sufrió una interrupción que duró más de dos horas y que afectó a varios servicios en la costa este de EE. UU. Microsoft Azure también sufrió una interrupción en el centro de datos de Australia en septiembre del año pasado que dejó a los usuarios sin poder acceder a los servicios de Azure, Microsoft 365 y Power Platform durante más de 24 horas.
“La interrupción de UniSuper es una excepción en su duración, pero normalmente estos problemas se resuelven con bastante rapidez”, dijo Pareekh Jain, director ejecutivo de EEIRTrend y Pareekh Consulting. El evento podría dañar la reputación de Google Cloud y hacer que los clientes desconfíen de él como proveedor de servicios en la nube. “La interrupción de UniSuper en Google Cloud en Australia está tardando un tiempo inusualmente largo en resolverse, lo que está afectando negativamente a la reputación de Google Cloud en la región”, señaló. “Este tipo de interrupciones también pueden causar interrupciones comerciales y pérdida de datos para los clientes, por lo que muchas empresas están buscando una estrategia de múltiples nubes para administrar el riesgo”, agregó Jain. UniSuper solía dividir sus cargas de trabajo entre Azure y dos de sus propios centros de datos, pero el proveedor australiano trasladó una gran parte de ellas a Google Cloud Platform el año pasado.
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