[Tuto] Smartphone: ¿Qué hacer en caso de pérdida o robo?

Te bajas de un autobús o metro abarrotado o regresas de una noche en un bar. Busca en su bolso o en su bolsillo para agarrar su teléfono inteligente y revisar sus notificaciones, pero no puede encontrarlo. Simplemente lo perdiste o alguien con malas intenciones te lo robó: en cualquier caso, eres despojado de él sin ningún medio para poner tus manos sobre él. Tan pronto como esté seguro, debe seguir estos cuatro pasos para defenderse, protegerse de cualquier uso fraudulento de su dispositivo y permitirle recibir una compensación.

Paso 1: Bloquea la línea telefónica

Ya sea que esté seguro de que le robaron su teléfono o simplemente crea que lo perdió, primero necesita contacta a tu operador para que bloquee tu línea. Para ello, puedes contactar con él por teléfono, desde su área de cliente en la web del operador o directamente en tienda. Si lo prefiere por teléfono:

• Naranja: En Francia, 39 00 (llamada sin recargo). Desde el extranjero, 33 9 69 39 39 00.
• Sosh: 0 800 100 740 (servicio y llamada gratis).
• SFR y RED por SFR: 06 1000 1963 desde un fijo (precio de una llamada a un móvil SFR) o 963 desde otro móvil SFR (llamada gratis).
• Bouygues Télécom: 1064 desde un teléfono fijo o móvil de otro operador. Desde el extranjero, 33 660 614 614.
• Gratis: 01 78 56 95 60.

Un asesor bloqueará la línea y te ordenará una nueva tarjeta SIM para vincular su número de teléfono a (a veces con cargo, dependiendo del operador). También le proporcionará una número IMEI de 15 dígitos. Por si acaso, suele estar presente en la etiqueta de la caja del dispositivo. Se le preguntará cuando presente una queja o para reclamar su seguro, si tiene uno.

Paso 2: denunciar el robo

Entonces es necesario presentar una denuncia, dentro de las 48 horas siguientes a la pérdida o robo, con la gendarmería o la policía. En ocasiones tendrás que completar un formulario de pre-reclamo en línea, para ser firmado posteriormente en una unidad de servicio para ser validado. Deberá facilitarse el número IMEI e indicar el modelo del smartphone así como los accesorios que lo equipaban (carcasa, imán, etc.), su número de teléfono y su operador y especificar, por supuesto, las circunstancias de la pérdida o posible robo. Dentro de uno a cuatro días, el dispositivo también se bloqueará.

Paso 3: Intente encontrar o reemplazar su teléfono inteligente

Varias aplicaciones ofrecen geolocalizar un dispositivo (Cerebrus Antitheft, Lookout, etc.). La principal, instalada de forma nativa en Android e iOS, es la función "Encontrar mi dispositivo". Tanto Android como iOS lo ofrecen. Se puede descargar, si es necesario en Android, en forma de aplicación. Le permite encontrar su posición de forma remota, siempre y cuando esta función y el GPS estén activados previamente. Para llegar:

• en Android: Configuración > Google > Seguridad > Buscar mi dispositivo.
• en iOS: vaya a icloud.com/find o use la aplicación Find My en otro iPhone.

Además, varios operadores ofrecen seguros de pago para sustituir tu smartphone en caso de pérdida o robo y bajo determinadas condiciones. Es necesario presentar una denuncia con antelación, en el caso de robo.

Paso 4: elimine la mayor cantidad de datos personales posible

La función "Buscar mi dispositivo" mencionada anteriormente también brinda la posibilidad de bloquear o restablecer su sistema de forma remota. Esto le permitirá eliminar una gran parte de sus aplicaciones, sus datos e información personal presente en el teléfono inteligente. Cambia rápidamente las contraseñas También se recomienda en las aplicaciones accesibles en el teléfono inteligente robado, como Facebook, Twitter, Spotify o el buzón. Por otro lado, es imposible recuperar tu directorio de contactos, tus fotos y videos si solo estuvieran almacenados en la memoria interna, en una tarjeta de memoria externa o en la tarjeta SIM (que llevas con el smartphone) de tu teléfono robado. Alternativamente, los números de teléfono de sus contactos se pueden sincronizar con los perfiles almacenados en su buzón, como GMail.