Adobe se encuentra en medio de una tormenta legal en Estados Unidos. El Departamento de Justicia de Estados Unidos (DoJ) ha presentado una demanda contra la editorial alegando que las condiciones de servicio de aplicaciones como Creative Cloud y Photoshop incluían tasas de cancelación que se aplicaban cuando los consumidores se inscribían a una suscripción de un año. "Durante años, Adobe perjudicó a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo sin revelar claramente las condiciones importantes del plan", Reclamaciones del Departamento de Justicia En su demanda, interpuesta en el Tribunal del Distrito Norte de California, Adobe adoptó un modelo de suscripción en 2012 y comenzó a exigir a los clientes que pagaran por el acceso a su software de forma recurrente en lugar de un pago único (licencia perpetua).

En concreto, el Departamento de Justicia alega que Adobe no reveló que la suscripción a un plan “anual, de pago mensual” requería que los consumidores se comprometieran a suscribirse durante un año y pagaran “elevadas” tasas de cancelación anticipada, de cientos de dólares. Adobe no revela claramente la tasa de cancelación anticipada hasta que el consumidor intenta cancelar, alega la demanda. De lo contrario, la tasa permanece oculta detrás de cláusulas opcionales e hipervínculos. “A continuación, Adobe desalienta a los consumidores a cancelar sus contratos mediante un proceso de cancelación costoso y complicado, durante el cual hace visible la tasa de cancelación”, alega el Departamento de Justicia. “Como parte de este complicado proceso, Adobe tiende una emboscada a los suscriptores presentándoles el ETF”. [indemnités de résiliation anticipée] "Adobe ha violado leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores mediante estas prácticas, ya que anteriormente se ocultaban cuando intentaban cancelar la suscripción".

Términos y condiciones de suscripción transparentes para Adobe

En un intercambio citado por el gobierno, un consumidor describe una “negociación” por la que pasó para cancelar su suscripción. “Me he comunicado con Adobe por teléfono y a través de su soporte en línea más de tres veces en los últimos meses tratando de cancelar mi suscripción”, dijo el consumidor, según el Departamento de Justicia. “Cada vez que intento cancelar, hay una negociación rigurosa y en lugar de permitir al usuario cancelar su cuenta, ofrecen dos meses gratis”. El Departamento de Justicia está pidiendo, entre otras cosas, multas y una orden judicial permanente contra la conducta de Adobe.

Ante esta denuncia y las quejas de muchos usuarios, Adobe respondió con un comunicado: “Los servicios de suscripción son cómodos, flexibles y rentables para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, horario y presupuesto. Nuestra prioridad es garantizar siempre que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. Somos transparentes sobre los términos y condiciones de nuestros contratos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación sencillo. Refutaremos las acusaciones de la FTC en los tribunales”. ha indicado Dana Rao, asesor jurídico principal y director fiduciario del grupo.