Trainline presenta Recup'Retard: ¡obtenga su compensación más fácilmente si su tren llega tarde! | Diario del friki

Abrumados por la falta de tiempo en su vida diaria, desconociendo sus derechos, solo el 27% de los viajeros solicita sistemáticamente una indemnización en caso de retraso. También son del 75% por considerar demasiado complejos los pasos para realizar su solicitud. Sobre la base de esta observación, la función Recup'Retard implementada por Trainline facilita los futuros viajes en tren para los franceses: en un abrir y cerrar de ojos y gracias a un soporte integral, los clientes podrán solicitar una compensación cuando lleguen tarde.

Recup'Retard, ¿cómo funciona?

Recup'Retard ahora permite, cuando un tren se retrasa, notificar automáticamente al cliente cuando es elegible para una compensación, estimar el monto y ayudarlo a realizar la solicitud. A continuación, la aplicación permite al usuario copiar su número de reserva, imprescindible para completar el proceso, y redirige al viajero al formulario de solicitud de compensación. Los códigos de descuento se pueden almacenar en la aplicación para que los viajeros los tengan a mano la próxima vez que reserven.

Cuando un tren (TGV e Intercités) llega tarde, el viajero en cuestión puede solicitar un reembolso (que puede ser del 25% al ​​75% dependiendo de la duración del retraso). Sin embargo, de hecho, si más de las tres cuartas partes de los franceses saben que se prevé una indemnización (82%), sólo el 16% dice conocer plenamente las condiciones. Una de las consecuencias directas es la no utilización de la compensación: solo el 27% de los franceses dice que pide una compensación sistemáticamente.

No faltan razones para explicar estas cifras: desconocimiento de las condiciones (42%), olvido (33%), suponer que la cantidad no vale la pena (29%)… Los franceses no son para todo eso. dimitió ya que el 75% de las personas interrogadas pedirían el reembolso de sus billetes de tren con mayor frecuencia si tuvieran información más clara (derecho a indemnización, importe reembolsado, etc.).