Trabajo híbrido sinónimo de desilusión

El trabajo remoto, alguna vez considerado el nuevo paradigma de productividad y satisfacción de los empleados, está perdiendo fuerza. Ya sean empresas públicas o privadas y gobiernos, todos exigen lo mismo: que sus empleados vuelvan a la oficina, al menos a tiempo parcial. Los ejecutivos de las empresas están imponiendo requisitos de asistencia a la oficina más estrictos, según datos recientes de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS). Estos últimos, de hecho, muestran que la productividad ha disminuido ligeramente desde el final del pico de la pandemia de Covid-19, declarado a principios de año. "Durante los últimos 12 meses, la cantidad de empleados que trabajan de manera híbrida ha aumentado constantemente, mientras que la cantidad de empleados que trabajan únicamente desde casa o en la oficina ha disminuido", dijo Tori Paulman, analista de investigación de Gartner. “El trabajo híbrido está entrando en el punto más bajo de la desilusión para todos”.

la oficina de estudio Gartner desglosa los productos y las tendencias de la industria en “ciclos de locura” que predicen que la mayoría de las innovaciones, servicios y disciplinas evolucionarán en un patrón de entusiasmo, adopción, desilusión y, en última instancia, productividad. El “punto más bajo de la desilusión” representa el punto en el que el entusiasmo inicial sobre el valor potencial de un producto o práctica empresarial se topa con problemas de desempeño, lo que lleva a expectativas decepcionadas. Cuando se trata de trabajo híbrido y remoto, la polarización actual de opiniones sobre dónde se realiza mejor el trabajo y los retornos inciertos de las inversiones en el espacio empresarial han obligado al trabajo híbrido a descender en el punto más bajo de la ola, según Gartner.

Resultado de la metodología hype Cycle aplicada al trabajo híbrido por parte de analistas de la firma de investigación estadounidense Gartner. (crédito: Gartner)

Prácticas establecidas apresuradamente... e inmediatamente deshechas

“La mayoría de las prácticas laborales híbridas se implementaron apresuradamente en 2020/2021, y la tecnología y las estrategias de gestión del trabajo centradas en la ubicación no funcionan bien en un mundo híbrido”, dice Tori Paulman. “Los enfoques dispares y fragmentados limitan la eficacia de las estrategias de liderazgo y las categorías tecnológicas que ayudarán a que el trabajo híbrido sea exitoso. El lío en el que nos encontramos ahora tiene sentido si entendemos cómo funciona el revuelo”. Aunque las prácticas de trabajo remoto e híbrido se encuentran actualmente en su punto más bajo, eso no significa que permanecerán allí. Algunos de los primeros usuarios finalmente superan los obstáculos iniciales y comienzan a ver surgir los beneficios de la innovación y las mejores prácticas. Mientras tanto, aumentan las convocatorias para volver a la oficina.

Más recientemente, el presidente estadounidense Joe Biden pidió a los miembros de su gabinete que los empleados federales regresaran a la oficina con más frecuencia a partir de este otoño, según un correo electrónico de la Casa Blanca. "Esto es coherente con lo que estamos viendo en la mayoría de los sectores y regiones", comenta Tori Paulman. Por ejemplo, la Administración Federal de Aviación (FAA) ahora espera que los empleados regresen a la oficina tres días a la semana a partir del 9 de octubre; el Departamento de Transporte de EE.UU. planea lo mismo para el 10 de septiembre.

Se cambiaron las políticas laborales, pero las oficinas siguen vacías

Una serie de empresas de alto perfil también han cambiado sus políticas sobre el trabajo remoto o híbrido. Irónicamente, el último es el proveedor de videoconferencias Zoom, que acaba de actualizar su política de trabajo híbrido para exigir que cualquier empleado dentro de un radio de 50 millas de una oficina viaje allí al menos dos veces por semana. A principios de este año, Google actualizó su política de trabajo híbrido al exigir que la mayoría de los empleados estén en la oficina al menos tres días a la semana. Y al menos un artículo dice que en junio Meta, propietaria de Facebook, revisó su política de trabajo híbrido, reflejando la de Google.

A pesar del aumento de las obligaciones de regreso a las oficinas, la tasa de ocupación de los edificios de oficinas sigue estando por debajo de los niveles previos a la pandemia. Esta semana, la tasa de ocupación semanal promedio en 10 áreas metropolitanas de EE. UU. estuvo por debajo del 50% (48,6%), según datos recopilados por la empresa de datos sobre el lugar de trabajo Kastle Systems. De hecho, esta tasa de ocupación ha bajado 0,6 puntos respecto a la semana pasada. Las tasas de ocupación de oficinas varían considerablemente según el día de la semana. Los martes, miércoles y jueves son los días más populares en las oficinas.

La opción de reestructurarse ante la caída de la productividad

En todo el mundo y en Estados Unidos, las empresas pasaron de una política de trabajo híbrido ad hoc, donde los empleados podían elegir sus días en la oficina, a horarios estrictos. En promedio, los empleados deben estar en la oficina 2,6 días a la semana, según Robin Powered, un proveedor de software que permite a los empleados reservar su tiempo de trabajo en la oficina. "La mayoría de la gente dirá que el viernes es un día muerto, a menos que tengas un rol de atención al cliente que requiera estar allí cinco días a la semana", dijo Micah Remley, director ejecutivo de Robin Powered, durante una entrevista reciente. “Se acabaron los cinco días a la semana en la oficina. El nuevo tiempo completo en la oficina es de cuatro días en la oficina”.

Cada vez más, los ejecutivos señalan al teletrabajo como uno de los posibles culpables de la caída de la productividad. En los últimos dos años, la productividad cayó un 1,9 por ciento, según el BLS, "la mayor caída de dos años en más de 75 años de datos registrados". Los estudios han demostrado que la mayoría de los líderes empresariales creen que el trabajo remoto perjudica la productividad de los empleados. Una encuesta realizada por Microsoft a principios de este año a 20.000 personas en 11 países encontró que el 85% de los líderes empresariales cree que el cambio al trabajo híbrido les impide tener confianza en la productividad de sus empleados.

El mercado inmobiliario, el gran perdedor de esta tendencia

Para algunos, el trabajo híbrido también está perjudicando al mercado inmobiliario, ya que menos empresas renuevan contratos de arrendamiento o compran espacio para oficinas. En enero, la alcaldesa de Washington, Muriel Bowser, dijo: “El gobierno federal representa una cuarta parte de los empleos anteriores a la pandemia en Washington y posee o alquila un tercio de las oficinas de la ciudad. Necesitamos una acción decisiva por parte de la Casa Blanca para que la mayoría de los empleados federales regresen a la oficina la mayor parte del tiempo o para reorganizar sus vastas propiedades inmobiliarias para que puedan ser utilizadas por el gobierno local, las organizaciones sin fines de lucro, las empresas y cualquier usuario que desee revitalizarlas. él.

Según Tori Paulman, analista de Gartner, lo más notable, en cierto modo, es el abandono de una prioridad fiscal de administraciones anteriores, a saber, reducir la huella general de los bienes inmuebles utilizados por el gobierno estadounidense para llenar edificios con trabajadores. “Algunos analistas financieros predicen cambios sísmicos en el mercado inmobiliario corporativo, que parecen estar, al menos en parte, ocultos bajo la superficie de la directiva. [du président Joe Biden sur le retour au bureau] “, dijo. En última instancia, estas obligaciones no sientan bien a los trabajadores, especialmente en un momento en que el desempleo está cerca de su nivel más bajo y encontrar talento rara vez ha sido más difícil.

La obligación de regresar a la oficina no es aceptada por todos

Según Tori Paulman, Estados Unidos sólo necesita mirar a sus vecinos del norte para ver un ejemplo de lo que resulta de una orden gubernamental de regresar al trabajo de oficina. En enero de 2023, el gobierno canadiense exigió que los servidores públicos trabajaran desde la oficina dos o tres días a la semana y aumentaran gradualmente el trabajo presencial. Poco después, el Instituto Profesional del Servicio Público (PIPSC) reveló en una encuesta que más de un tercio de los servidores públicos canadienses estaban considerando dejar sus puestos de trabajo a causa de esta obligación. En mayo, 120.000 funcionarios canadienses iniciaron una huelga de dos semanas para protestar por los salarios y las condiciones laborales híbridas.

“El resultado de la huelga fue notable para mí como analista: el requisito de que los gerentes evaluaran las solicitudes de trabajo remoto individualmente, no en grupos, y proporcionaran respuestas por escrito para responsabilizarlos de las decisiones que tomaron en cada caso”, dice Tori Paulman. “Desde mi perspectiva, el impacto de los empleados sindicalizados y los derechos de negociación colectiva ha permitido a los trabajadores mantener cierta flexibilidad porque el proceso de evaluación del trabajo remoto ya no es tan escalable como antes”, añade. "No me sorprendería que ocurriera una situación similar en Estados Unidos".