El CIO de Haulotte, especialista industrial en equipos de elevación de personas que emplea a 1.900 personas, detalla su plan para transformar la actividad de su empresa a través de la tecnología digital. El ex CIO de Gerflor, Thomas Chejfec, se unió a Haulotte en 2019 y publicará un libro sobre Shadow en 2024, cuyo mensaje esencial transmite aquí.

Como administrador de Adira, asociación para el desarrollo de las TI en Ródano-Alpes, Thomas Haulotte intervendrá en la conferencia inaugural de la exposición Carrefours de l'Innovation Numérique et des Métiers (Cinum) que tendrá lugar en Lyon el próximo 26 y 27 de abril de 2023. Se esperan más de 2500 tomadores de decisiones empresariales y de TI en esta feria organizada por IT Facto, el grupo en el que IT News Info Depende, editor CIO. El evento tendrá lugar en el Espace Confluence - Eurexpo (Pabellón 2.2).

Haulotte trabaja en un sector relativamente tradicional. ¿Qué papel juega lo digital en la estrategia de la empresa?

Thomas Chejfec: Llegué a la empresa en 2019 al inicio de un plan estratégico que incluía una fuerte dimensión de digitalización de la actividad. El plan en este ámbito se estructuró en tres fases. En primer lugar, se trataba de revisar los fundamentos, implementando servicios básicos como Office 365 o migrando de MPLS a SD-Wan. El objetivo: permitir a los usuarios comprender la tecnología desde una nueva perspectiva. Sobre esta base, implementamos otras dos etapas: la digitalización del producto, por un lado, y la digitalización de los usos de los empleados, por otro.

¿Cuáles son los objetivos de esta digitalización de sus productos, equipos de elevación de personas?

Haulotte diseña y monta nacelles que, hasta hace poco, no estaban supervisadas. En 2019, un pequeño equipo interno desarrolló una solución basada en un rastreador a bordo que permite recopilar un conjunto completo de datos a partir de los cuales hemos creado servicios adicionales para nuestros clientes, que a menudo son empresas de alquiler de equipos. A través de un sistema de información habilitado por API, les brindamos capacidades adicionales de monitoreo para sus flotas, permitiéndoles implementar optimizaciones en el transporte de las máquinas o su duración de uso. Son opciones activadas remotamente que nos permiten destacarnos en el mercado y estamos un paso por delante de nuestros competidores en este ámbito.

Ahora estamos utilizando este mismo rastreador para implementar soluciones de seguridad innovadoras para trabajos en altura. Se están desarrollando cinco o seis servicios adicionales en torno a esta temática, con el objetivo de prevenir accidentes. Todos los departamentos de la empresa participan en el desarrollo de estos servicios adicionales, y el departamento de TI proporciona software integrado, almacenamiento de datos y soluciones de análisis. Sabiendo que los datos son utilizados por nuestros clientes, por supuesto, pero también internamente, por ejemplo para comprender mejor el uso real de nuestros productos y, por lo tanto, adaptar nuestras gamas futuras, garantizando al mismo tiempo el anonimato de nuestros datos.

¿Cómo involucraste a tus empleados en este plan de transformación?

Este es precisamente el objetivo de la última parte de nuestro plan. Como muchas empresas constructoras, Haulotte tiene una edad promedio elevada, con brechas que tienden a ampliarse en los usos que las diferentes generaciones hacen de la tecnología digital. Nuestro programa llamado User Centricity tiene como objetivo remediar esto. En primer lugar, mediante la formación de todos los nuevos empleados en herramientas internas. También hemos puesto en marcha cursos breves de formación de 20 minutos, denominados Digitips, centrados en temas ultraespecíficos. Un sistema popular entre los empleados, ya que realizamos de 300 a 400 sesiones por año. Finalmente, creamos Digital Citizen, que permite a los empleados que no pertenecen a IS acceder a tres niveles de certificación en tres temas tecnológicos diferentes: datos, desarrollo e infraestructura. La formación la imparten los especialistas en TI del grupo.

¿Cuáles son los principales objetivos de este programa? ¿Se trata de regular la TI en la sombra?

De hecho, esta es una forma de enmarcar la TI en la sombra. Desde hace mucho tiempo estoy convencido de que luchar contra la TI en la sombra es una posición perdedora para un CIO. Es mejor apoyar este fenómeno proporcionando un marco para los usuarios. Además, este enfoque permite al departamento de TI mapear esta base de aplicaciones paralelas, provenientes de los propios usuarios. Sin olvidar que estas aplicaciones muchas veces responden a necesidades reales. Durante los últimos 18 meses, este sistema ha permitido crear unas cuarenta aplicaciones. Y en determinados casos, duplicarlos de un sitio a otro para satisfacer tal o cual necesidad, sin lanzar un proyecto estructurado y necesariamente más pesado dentro del departamento de TI. Hoy en día, una treintena de empleados, de todos los perfiles (RRHH, operadores de fábrica, I+D, etc.), también quieren mejorar sus habilidades en PowerBI. Lo que equivale a 6 FTE dentro del departamento de TI. En otras palabras, ¡es como si obtuviera un aumento del 10% en el personal de TI!

Además, el sistema Ciudadano Digital se combina con una iniciativa dirigida a proyectos más ambiciosos. Un e-lab interno, formado por tres personas con perfiles complementarios (IT, I+D y marketing), se encarga de recoger trimestralmente las ideas de los empleados encaminadas a mejorar los procesos de la empresa a través de la digitalización. Este laboratorio funciona como una start-up, con su presupuesto. Y cada trimestre votamos por los proyectos que nos parecen más prometedores. Los ganadores se incorporan entonces a la hoja de ruta tecnológica de la empresa. Algunas ideas de esta estructura ya han alcanzado hoy su madurez.

¿La digitalización de sus líneas de montaje también es una prioridad?

Estamos en el proceso de implementar algunos de los conceptos de Industria 4.0 en una de nuestras fábricas en China. Esta evolución de nuestras prácticas se basa en particular en el despliegue de un MES. Una vez que el estándar se haya desarrollado en este sitio, lo generalizaremos a nuestras otras ubicaciones, en Rumania, Estados Unidos y Francia, donde el grupo tiene dos fábricas.

Usted testifica en la exposición Cinum de Lyon en nombre de Adira, una asociación para el desarrollo de las tecnologías de la información en Ródano-Alpes, de la que es uno de los administradores. ¿Qué te aporta tu participación en este club?

En primer lugar, Adira permite que dos sectores se encuentren: los departamentos de TI por un lado y los ESN por el otro. Con alrededor de 250 miembros en cada lado. Como CIO, y en torno a mis temas favoritos de seguridad, datos y estrategia de TI, la estructura todavía me permite intercambiar con mis pares en un marco confidencial. Tener acceso a comentarios o comparar nuestras prácticas con las de nuestros homólogos.