Desde la industria hasta la distribución de agua o energía, incluidos los operadores de telecomunicaciones o el mantenimiento de edificios, las empresas cuyas actividades incluyen una gran parte de los servicios de campo enfrentan costos crecientes, escasez de recursos y crecientes problemas laborales. Un estudio realizado por el editor IFS testifica los desafíos encontrados por estas organizaciones y aclara las estrategias que implementan para responder a ellas, la tecnología aparece cada vez más como la primera palanca para preservar la competitividad.
Según esta encuesta, el primer desafío reensamblado por los encuestados es la dificultad para respetar los niveles de niveles de servicio (SLA) de los clientes, citado por casi la mitad (46%) de los 400 encuestados. Si el segundo desafío se refiere a la falta de trabajadores calificados (mencionados por el 40% de los encuestados), el tercer lugar está ocupado por dos cuestiones relacionadas con la tecnología, ex aequo: la adopción de nuevas tecnologías/ soporte de cambio, así que se repite la presencia de tecnologías obsoletas (ambas al 37% a nivel global). Y estos diversos desafíos están enredados: los problemas de reclutamiento requieren reformar constantemente nuevos empleados en herramientas, mientras que el uso de soluciones de envejecimiento no ayuda a retener a los estacionados.
Realidad aumentada y wearables
Cuando se le preguntó sobre las palancas de competitividad, los encuestados destacan la superioridad tecnológica, citado por el 29 %, seguido de la experiencia del cliente (26 %) y la excelencia operativa (18 %). En detalle, dos tecnologías en particular se encuentran en la parte superior de las inversiones previstas: más del 40 % de los encuestados planean invertir en realidad aumentada/virtual o mixta para proporcionar asistencia remota (una tasa que sube incluso al 50 % en Francia), como Así como en los wearables, dispositivos conectados que los empleados pueden usar (gafas, cascos, relojes, guantes ...).
Como Ian Robinson, Waternsw DSI, gestión y distribución de DSI del agua australiana, explica en el estudio: "La promesa de la realidad virtual es importante en este contexto, porque evita que el trabajador de campo busque información; los datos se le presentan En el contexto del trabajo que está cumpliendo. Así se ve directamente en lugar de ir a un iPad ".
En otras áreas, ya se han producido inversiones. En comparación con un estudio anterior, realizado en 2018, el establecimiento de inteligencia artificial (IA) se duplicó más del doble en 2022, pasando del 22% al 46%. Este es también el caso de la logística inversa (la devolución de productos o componentes del cliente al proveedor), que va del 25% al 54%. Este aspecto debe compararse con las prioridades futuras de las empresas, con el desarrollo sostenible que es lo primero. Finalmente, los agentes conversacionales también han experimentado un aumento muy fuerte, del 11% al 44%.
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