Operador de infraestructuras de telecomunicaciones y radiodifusión desde hace casi 50 años, TDF opera diariamente en todo el país cerca de 20.000 torres, pilones y otros equipos, la mayoría de los cuales deben funcionar de forma continua. Para automatizar y organizar de forma más eficaz la gestión de incidencias en sus instalaciones, la empresa buscó una solución de software que permitiera orquestar el proceso y, por tanto, los recursos humanos, materiales y técnicos implicados.

Pero TDF también quería utilizar esta herramienta para automatizar otros procesos internos, incluida la gestión de proyectos, y así dotarse de los medios necesarios para modernizar y adaptar sus infraestructuras de forma más sencilla y rápida ante las cambiantes demandas de los clientes.

Colaboración entre la empresa y la TI

Para cumplir con estas especificaciones, TDF finalmente optó por la plataforma del editor alemán Camunda. Una de las razones de esta elección radica en su enfoque colaborativo entre la empresa y la TI. La plataforma utiliza los lenguajes de descripción de procesos y modelado de decisiones BPMN (business process model and notation) y DMN (decision model and notation), administrados por el grupo Object management. Lenguajes que garantizan una definición y, por lo tanto, una comprensión, así como la automatización de procesos comunes a la empresa y a la TI. Estos últimos pueden así trabajar juntos a lo largo de todo el proyecto.

La solución también proporciona conectores listos para usar que permiten interactuar con todos los puntos de contacto del sistema, dispositivos o equipos de las personas. Permite un control continuo y una información sobre los procesos de negocio implementados. Según Stéphane Gillot, responsable del departamento de arquitectura y soluciones, citado en el comunicado de prensa conjunto de las dos empresas, se trata de "mejorar la eficiencia operativa". [de TDF] mediante una mejor explotación y un mejor control de los procesos. [Et de] “Proporcionar a los empleados información relevante cuándo, dónde y cómo la quieran”.