Swisslife crea un centro de servicios compartidos subcontratados

Aseguradora presente en Francia desde 1898, Swisslife deseaba reorganizar el funcionamiento de su TI mediante la creación de un centro de servicios compartido común para todo el grupo en Francia. Este centro debía aglutinar dos tipos de soporte: nivel 1 (supervisión diaria, recuperación de incidencias, gestión de solicitudes, etc.) y nivel 2 (análisis e ingeniería de producción, definición de instrucciones y procesos de nivel 1).

El nivel 2 ya estaba encomendado a una entidad de ITS Group, ITS Services. Esta subcontratación cumplió con las expectativas. A la hora de asignar el nivel 1, Swisslife recurrió a otra entidad del mismo grupo, ITS Integra. El uso de ITS Group satisfizo a Swisslife porque la aseguradora estaba tratando con una empresa de tamaño similar a la suya, lo que facilita una relación equilibrada o incluso de asociación. El uso de dos entidades del mismo grupo, capaces de colaborar fácilmente entre sí, fue un factor importante en la elección realizada. Los servicios ofrecidos son tanto presenciales (en horario de oficina) como a distancia (en horario extendido).