Activo en 48 países a través de más de 13,500 tiendas, el logístico y distribuidor sudafricano SPPAR (€ 7.9 mil millones en facturación durante su último año fiscal, cerrado el 30 de septiembre) intenta trazar una línea sobre el fracaso de su proyecto SAP, con el que la compañía ha estado luchando durante muchos meses. En su Última evaluación anualEl distribuidor reconoce que los errores de su nuevo ERP, sin embargo, solo se despliegan en una de las regiones donde opera el grupo, le costó alrededor de € 109 millones en ventas perdidas en 2023 y que el centro de distribución (la región de KwaZulu-Natal en Sudáfrica) generó una pérdida de casi 15 m € en 2024, con ganancias generalmente ubicadas alrededor de 15 a 20 M €. Un bajo rendimiento atribuido a la implementación del ERP en esta región que solo redujo el margen de las actividades de SPAR en África por debajo del 2%, contra más del 3% generalmente.

Pérdida de la confianza de los minoristas

Este proyecto se lanzó "para racionalizar los procesos y mejorar la visibilidad de los datos", dijo el distribuidor. “Sin embargo, su complejidad y la rigidez de sus protocolos condujeron a considerables ineficaces operativas. Y Spar para citar alteraciones en la cadena de suministro y los almacenes, en la gestión de los márgenes y en la visibilidad de los precios. “La inestabilidad del sistema ha llevado a una falta de eficiencia y una pérdida de confianza de los minoristas (que Spar, nota del editor). Estos han recurrido a otros proveedores, lo que llevó a una pérdida considerable de ingresos. Las tasas de lealtad han disminuido del 10 al 15 %”, explica el grupo sudafricano.

Para remediar esta situación, la compañía dice que ha lanzado un plan de capacitación y adaptación para la solución, incluidos los nuevos paneles que mejoran la visibilidad de los precios. “Planeamos que el sistema adecuado estará completamente operativo en los próximos meses. Gracias a las mejoras, la capacitación y los ajustes operativos en progreso, somos optimistas sobre la posibilidad de encontrar nuestros niveles de rentabilidad anteriores ", dijo SPAR en su informe anual.

SAP citado 47 veces en el informe anual

La situación por la que está pasando el minorista es, sin embargo, es grave. El sujeto, que parece haber costado su cargo en el CIO anterior, que se fue oficialmente por razones personales a fines de 2023, volvió al nivel de la Junta Directiva, que movilizó a un comité directivo dedicado a la implementación en la región piloto, el Comité de Auditoría y el Comité de Riesgos. Este último indica que ha llevado a cabo un análisis posterior a la implementación sobre la implementación en Kwazulu-Natal, que comenzó en febrero de 2023, y después de haber implementado adaptaciones en gobernanza, migración de datos y capacitación de usuarios. "Se ha elegido un sistema de gestión de almacenes separado, CSNX, para toda la implementación futura", dice el grupo en su informe anual. ¡Un documento que cita SAP no menos de 47 veces! Y el editor incluso fue 66 veces en el informe anual del grupo anterior.

A pesar de estas adaptaciones y la supervisión del programa por parte de terceros, el grupo quiere ser cauteloso y especifica que su nuevo plan de implementación apunta primero a limitar los riesgos, ahora apuntando a una de las divisiones más pequeñas del grupo. Además, esta segunda etapa solo está programada para el próximo septiembre. Finalmente, el grupo depreció sus activos de SAP de € 5.5 millones para tener en cuenta los errores de un proyecto que representa una inversión de € 93 millones para el grupo, según el informe anual de 2023.

Las dificultades encontradas por SPAR recuerdan las experimentadas por El industrial estadounidense Lamb Weston, El minorista británico Asda o El distribuidor francés Gifi Con sus respectivos proyectos SAP. Con, cada vez, consecuencias bastante pesadas.