Solucionar el problema de la demanda del mercado con IA generativa

En el E-Commerce Times, mi amigo John Mello publicó un artículo sobre las amplias caídas de precios y sus causas, según informó Adobe.

El mercado se ha contraído y los proveedores de diversas industrias están bajando los precios, por lo que el costo relativo de sus productos cae por debajo del de otros. Esta estrategia aumenta potencialmente la demanda para que puedan, a menudo con pérdidas, reducir el exceso de inventario.

Esta estrategia afecta a todas las industrias y puede causar problemas porque colapsa los márgenes, restablece el precio esperado con los compradores y puede llevar a las empresas a la quiebra si no tienen reservas suficientemente grandes para cubrir lo que podría ser un déficit prolongado de ingresos.

Una vez superada esta crisis, tendremos muchas menos empresas, pero ¿cuáles son las alternativas? ¿Existe una mejor manera de asegurar los ingresos sin sacrificar innecesariamente las ganancias? Exploremos eso esta semana y cerraremos con mi Producto de la semana: una nueva base para computadora portátil Thunderbolt de la gente de Microsoft Surface.

El problema de la guerra de precios

Debido a que parte de la causa del problema es económica (recesión, temores de un impago de Estados Unidos y lucha contra la inflación), es posible que estas caídas de precios no tengan ningún impacto material en los volúmenes, particularmente como parece ser el caso si los otros proveedores del segmento haz lo mismo. Las guerras de precios son feas y sobrevivir a ellas puede ser increíblemente doloroso.

Las empresas suelen recurrir a esta táctica cuando los líderes carecen de conocimientos de marketing. Corren con lo que creen que funcionará. Reducir los precios es una medida instintiva para intentar aumentar el volumen de ventas y reducir el inventario. Lo que olvidan o no se dan cuenta es que sus competidores reaccionarán en lo que ahora es una guerra de precios, y tendrán que seguir recortando los precios hasta alcanzar un número arbitrariamente bajo y retirarse.

Es posible que tenga que reaccionar ante una guerra de precios, pero nunca querrá iniciar una porque, a menos que tenga una ventaja de costos significativa, existe un riesgo genuino de no sobrevivir.

La contrarreacción de los libros de texto

Tengo varios títulos, pero el primero fue en comercialización, que es una forma aplicada de marketing, y he entrado y salido del marketing durante toda mi carrera, más recientemente como consultor.

La respuesta clásica a una desaceleración de la demanda es aumentar el gasto en marketing para generar demanda efectiva y atraer a la gente hacia su producto. Puede agrupar o crear vínculos y dirigirse a aquellos que probablemente estarán o pronto estarán en el mercado de lo que está vendiendo.

Sin embargo, esto plantea problemas tradicionales. El efecto no es inmediato. Se necesita tiempo para crear, probar e impulsar una campaña de generación de demanda, un proceso que llevará meses cuando los proveedores ya estén en crisis. Además, tenemos algunos problemas nuevos gracias al streaming y al contenido digital. El marketing tradicional no parece tener el impacto que tuvo antes.

Las personas, especialmente los grupos demográficos más jóvenes, ya no ven mucho la televisión o la radio basada en anuncios. Los medios impresos han estado en declive desde el lanzamiento de Internet, y Google (que domina la publicidad en línea) y Facebook (que debería liderar la publicidad dirigida) no parecen entender cómo hacer marketing, por lo que sus plataformas no ofrecen la tasas de conversión que los anunciantes desean.

El marketing de influencers se ha visto gravemente dañado por el mal comportamiento de los influencers y diluido por su número cada vez mayor, y la ubicación (donde se coloca un producto en el contenido) no ha dado como resultado el éxito que esperábamos.

La IA generativa puede ser la respuesta

Pensé que Facebook y las redes sociales, en general, serían la respuesta a esto. Facebook, con el tiempo, aprende mucho sobre usted y debería poder ofrecer anuncios oportunos y efectivos. Sin embargo, su enfoque de permitir que casi cualquier persona haga publicidad ha resultado en tanto fraude que muchos de nosotros ya no confiamos en los anuncios de Facebook.

Se podría pasar al marketing directo, pero contratar personal para un centro de llamadas es costoso, y trasladar ese centro de llamadas a otra parte del mundo con costos laborales más bajos tiende a enojar mucho a los clientes potenciales.

Pero, ¿qué pasaría si utilizaras todo el poder de la IA generativa?

La IA generativa puede sonar como casi cualquier persona, responder como si estuviera hablando con una persona real e incluso desarrollar una relación con ella a escala. Puedes entrenar a la IA con las mejores habilidades y luego soltarla. Si haces el trabajo correctamente, el cliente podrá agradecer la llamada o el mensaje.

Sin embargo, debe abordar el problema como lo haría un gran vendedor: proporcionar valor, interactuar con el cliente y crear una relación. Este método es más fácil si ya es cliente y si puede brindarle la información o el servicio gratuito que el cliente desea para iniciar la conversación y establecer una relación más profunda antes de presentar algo nuevo.

Si la IA está financiada y concebida adecuadamente y el perfil del cliente es correcto, de modo que sepa lo suficiente sobre él para establecer una conexión más profunda, esto debería abordar el problema del marketing. Puede utilizar esta misma tecnología para obtener comentarios sobre lo que les ha vendido, probar en el mercado ideas de productos futuros y recibir advertencias tempranas sobre problemas del producto antes de que el cliente lo deseche y ponga su marca en la lista negra.

La IA generativa es el futuro del marketing, pero dado lo que está sucediendo, tal vez ese futuro deba ser ahora.

Concluyendo

Como señaló John en su artículo, muchos, si no la mayoría, de los mercados están en caída libre, en gran medida debido a reducciones tácticas de precios que están dando lugar a guerras de precios no deseadas.

Un mejor enfoque sería aumentar el marketing. Pero no sólo el talento en marketing ha disminuido a lo largo de los años, sino que los fondos de desarrollo de mercado (MDF) también han entrado en los márgenes y no financian el marketing, y los lugares donde solíamos hacer marketing se están volviendo cada vez menos efectivos.

La IA generativa se presenta como una herramienta poderosa para interactuar mejor con los clientes y venderles. No creo que podamos esperar tanto. Tal vez sea hora de acelerar y comenzar a financiar el marketing de IA generativa ahora, antes de que una gran cantidad de empresas pasen a la historia. Solo digo...

Base Thunderbolt 4 de superficie

Las bases para portátiles han pasado por mucha evolución. Comenzaron principalmente como una forma mecánica de asegurar una computadora portátil a un escritorio y se centraron principalmente en el robo. Personalmente, vi sus beneficios cuando una de nuestras oficinas en el extranjero recibió la visita de un técnico falso durante el almuerzo y nuestros empleados regresaron a una oficina sorprendentemente limpia de computadoras portátiles.

Desde entonces, la seguridad de las computadoras portátiles ha reducido el riesgo de robo y, con los precios más bajos, el riesgo de una computadora robada simplemente no parece generar tantos robos en la oficina. Si te lo roban, es más probable que te lo roben de tu coche (nunca lo dejes a la vista), mientras viajas o porque lo dejaste en algún lugar.

Las bases ahora son más herramientas convenientes que le permiten conectarse a la alimentación, a Ethernet por cable, algunos periféricos, su teclado, mouse y monitor con un solo enchufe. Hacen la vida más sencilla al permitirle dejar el cargador en casa, en el bolso de su computadora portátil o en su mochila, y conectar y desconectar más fácilmente todo lo que está conectado a la base.

Una base Thunderbolt tiene la ventaja adicional de un rendimiento extremadamente rápido. Aún así, generalmente solo funciona bien con productos basados ​​en Intel y para personas que necesitan trabajar con grandes conjuntos de datos, imágenes, películas o IA. El nuevo Surface Thunderbolt 4 Dock es un ejemplo de ello.

Base Surface Thunderbolt 4 (Crédito de la imagen: Microsoft)

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Si bien es probable que funcione con otras computadoras portátiles compatibles con Thunderbolt basadas en Intel y (con rendimiento degradado) con productos que no son Thunderbolt (como la mayoría de las fuentes de alimentación y documentos de origen OEM), funcionará mejor con los productos Microsoft Surface: Surface Laptop 5, Surface Laptop Studio, Surface Pro 8 y Surface Pro 9 basado en Intel.

Recuerde que Microsoft diseñó su familia Surface para atraer a aquellos que desean un producto de diseño avanzado como el que fabrica Apple pero que, como yo, no quieren tratar con Apple. Con la conexión Thunderbolt, esta base admitirá hasta dos monitores 4K, lo cual desearía tener ahora mientras escribo esto en una computadora portátil en un avión y extraño la pantalla de mi oficina en casa.

Tiene un puerto de salida decente, en línea con una computadora de escritorio, y tiene un conector de audio si prefiere usar auriculares con cable en lugar de inalámbricos. La fuente de alimentación es remota y puede colocarse en el suelo, y puede atornillarla a su escritorio si le preocupa que uno de sus compañeros de trabajo pueda “tomarla prestada”.

Puertos Surface Thunderbolt 4 Dock (Crédito de la imagen: Microsoft)

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Como ocurre con la mayoría de las bases Thunderbolt, tiene un precio de $299,99, pero para aquellos que tienen una computadora portátil Surface con soporte Thunderbolt, vale la pena (como se señaló, funcionará con computadoras portátiles que no sean Thunderbolt, pero para aquellas pueden ahorrar alrededor de $50 al descendiendo hasta Surface Dock 2.

Una de mis computadoras portátiles favoritas es la Surface Notebook; Un buen equilibrio entre diseño y rendimiento, y esta base hace que esa computadora portátil sea aún más útil, por lo que la base Surface Thunderbolt 4 es mi producto de la semana.