Aumentar la diversidad, desarrollar las competencias, atraer a jóvenes titulados, pero también ampliar la contratación a perfiles más variados... El grupo Société Générale se enfrenta a numerosos retos en sus profesiones informáticas. Para responder a estos problemas, muchos de los cuales son compartidos por otras empresas, Société Générale está implementando acciones en todos los niveles de su sector de TI. Esta estrategia cuenta con el apoyo de una pareja formada por Claire Gathier-Caillaud, directora de recursos humanos para el sector TI y del departamento de recursos y transformación digital, así como por Alain Voiment, director de tecnologías del grupo, responsable de la infraestructura. Ambos son copatrocinadores de temas de RRHH en TI.

Para comprender plenamente lo que representa el sector TI para Société Générale, una primera cifra da un orden de magnitud: "El sector TI del grupo cuenta con 25.000 empleados", señala Alain Voiment, quien subraya que todas las profesiones del banco hoy dependen de un uso intensivo de TI. Entre los equipos de TI, algunos están vinculados a las líneas de negocio y algunos de ellos también tienen su propio departamento de TI, como por ejemplo el banco de inversiones. Sin embargo, el año pasado, El banco ha nombrado un CIO del grupo, Carlos Gonçalvezcon vistas a gestionar un cierto número de temas a nivel global: esto incluye la seguridad, las regulaciones, pero también las cuestiones de recursos humanos.


Alain Voiment, director tecnológico del grupo Société Générale, responsable de infraestructuras: “Hoy tenemos muy buena experiencia. »

Conciliar carrera y transformación

Las necesidades de recursos humanos del sector de TI están determinadas por dos imperativos principales, que a veces son difíciles de conciliar. “Debemos asegurar el funcionamiento del banco y proteger los datos de los clientes, pero al mismo tiempo debemos apoyar la transformación del grupo y, por tanto, estar a la vanguardia de la tecnología, para proporcionar las soluciones que nos permitan seguir siendo competitivo », resume Alain Voiment. Estos objetivos se encuentran en la mayoría de los proyectos estructurantes en los que trabajan los equipos de TI. Actualmente, tres de ellos dominan la hoja de ruta. El primero es la fusión con Crédit du Nord, con dos grandes oleadas de cambios de sistemas de información, la primera de las cuales acaba de producirse. Paralelamente, se está iniciando la adquisición de LeasePlan por parte de ALD Automotive, filial del grupo especializada en alquiler de vehículos a largo plazo (LLD). Por último, se está creando una empresa conjunta con AllianceBernstein para el banco de inversión. Al mismo tiempo, el banco busca capturar las tecnologías del mañana, particularmente a través de su grupo de expertos interno. “Estamos llevando a cabo diversas investigaciones sobre cuántica, blockchain, metaverso... Miramos estos temas con nuestra mirada de informático, pero en asociación con las profesiones, para ver qué se puede hacer con ellos mañana” , comenta el CTO.

Además de estos temas actuales y futuros, existe un trabajo en profundidad, particularmente en torno a la responsabilidad social corporativa (RSC). A nivel de TI, estas cuestiones se expresan tanto en el aspecto medioambiental (ver sobre este tema nuestro Gran Tema Verde para TI) y sobre la diversidad, en particular la diversidad. "Las tecnologías de la información siguen siendo un ámbito en el que las mujeres rara vez están presentes", lamenta la CTO. Hemos avanzado en este punto, llegando hoy a entre un 25 y un 30% de mujeres según departamento, pero hay que seguir. » La estrategia TI del grupo incluye también un objetivo de eficiencia, con el objetivo de reducir el peso de los gastos TI en relación a los ingresos. “Hoy estamos alrededor del 17%. Nuestro objetivo es alcanzar un ratio de entre el 14 y el 15 % de aquí a 2025, encontrando palancas para ser más eficientes en nuestro gasto en TI”, indica Alain Voiment.

Una amplia variedad de profesiones.

Para abordar estas diferentes cuestiones y traducirlas en una política de recursos humanos, “la proximidad con las TI es esencial”, según Claire Gathier-Caillaud. Y viceversa, como señala Alain Voiment: “RRHH es una función totalmente integrada en mi trabajo. » Las decisiones importantes las toma así un comité específico que reúne ambos puntos de vista para aprovechar su complementariedad. “Lo que importa es lo que queremos hacer y lo que somos capaces de hacer”, resume el director de RRHH del sector TI. Y uno de los primeros temas comunes es el reclutamiento. Dada la variedad y magnitud de los temas de TI, el grupo necesita dar la bienvenida a nuevos empleados con mucha frecuencia. “En 2022, el grupo Société Générale contrató a casi 4.000 personas con contratos indefinidos en todo el mundo, de las cuales unas 600 en Francia”, indica Claire Gathier-Caillaud. Una gran parte de estas contrataciones -entre el 40 y el 45%- se refieren a profesiones de desarrollo, "pero están lejos de ser las únicas profesiones informáticas que ofrecemos", especifica el director de recursos humanos del sector TI. Como la mayoría de las empresas, el banco ha enfrentado escasez de habilidades en ciertas áreas, particularmente en empleos relacionados con datos y ciberseguridad. “Pero hoy tiende a mejorar”, matiza el CTO, para quien las tensiones actuales afectan principalmente a las profesiones vinculadas a la nube.

Para satisfacer sus necesidades, el grupo ha ampliado su política de contratación desde hace varios años. “Seguimos una política muy proactiva con los jóvenes, sin centrarnos sólo en unas pocas escuelas, sino intentando ampliar al máximo nuestro campo de contacto, lo que también responde a nuestro desafío de diversidad”, afirma Claire Gathier-Caillaud. El año pasado recibimos a unos 250 estudiantes de trabajo y estudio. Un porcentaje importante de nuestros empleados permanentes comenzaron con un programa de pasantía o estudio-trabajo. » Para dotarse de las competencias que busca, el banco también recurre al reciclaje profesional y a la formación interna. “Hemos desarrollado una capacidad para mejorar las competencias de los perfiles, así como itinerarios internos para apoyar el reciclaje en TI”, declara Claire Gathier-Caillaud. El grupo también acoge a candidatos externos en proceso de reconversión, a través de asociaciones con asociaciones como DesCodeuses o escuelas como Simplon, con quien el grupo creó su Escuela de TI. “En lugar de centrarnos en las escuelas, nos centramos en las competencias técnicas, pero también, cada vez más, en las competencias interpersonales”, comenta el director de recursos humanos del sector TI.

Promover el papel de los expertos.

Al mismo tiempo, el grupo también está contratando perfiles con más experiencia en todas sus tecnologías. Con una cuestión que les concierne más particularmente: la de la valorización de los conocimientos especializados. “Tenemos programas para identificar expertos, crear comunidades y, sobre todo, garantizar que los expertos participen en los procesos de toma de decisiones”, explica Alain Voiment. Para la CTO, es fundamental que los expertos puedan sentarse a la mesa para que se reconozca su papel. Se trata de ofrecer una alternativa a los planes de desarrollo de carrera directiva, que durante mucho tiempo han sido los únicos que se ofrecen. “Hoy en día contamos con muy buenas trayectorias profesionales y con funciones que nos permiten influir en la organización”, subraya Alain Voiment. “Teniendo esto en cuenta, también hacemos hincapié en las habilidades interpersonales, como enseñar y compartir”, añade Claire Gathier-Caillaud. Los expertos deben poder transmitir sus conocimientos. Valoramos su capacidad para compartir sus conocimientos con otras personas de la organización TI, para simplificar su discurso para dialogar con los profesionales. »

Volviendo a la cuestión de la diversidad, el departamento de Recursos Humanos subraya que la falta de mujeres en TI es un problema fundamental, especialmente cuando se trata de atender profesiones y clientes en los que, por el contrario, las mujeres están muy presentes. “Hemos lanzado acciones conjuntas entre RR.HH. y los directivos: la diversidad no es una cuestión de RR.HH., es una cuestión empresarial”, insiste Claire Gathier-Caillaud. El grupo también ha creado un programa de tutoría en profesiones de TI para mujeres jóvenes con potencial. “Esto forma parte de un proceso de mentoría recíproca: estas jóvenes nos cuentan lo que observan, lo que les molesta y lo que les gustaría”, relata el departamento de RRHH. Es importante saber escuchar y cuidar a nuestros compañeros durante el tiempo que pasamos con nosotros”. Para determinados temas, como los nombramientos para puestos directivos, el grupo también ha establecido procesos justos, exigiendo la presentación de varios candidatos, entre ellos mujeres y perfiles de diferentes culturas y hacer lo mismo por parte de los asesores que evalúan. las aplicaciones. Así, "la decisión se toma colectivamente y no por un solo directivo", señala Alain Voiment, quien subraya que este enfoque favorece las elecciones basadas en criterios objetivos, como las competencias del candidato.

Flexibilidad y diversidad de materias.

Para atraer y retener empleados, el grupo Société Générale destaca la diversidad de los temas ofrecidos. "Podemos ofrecer a nuestros empleados la oportunidad de trabajar durante dos años en un proyecto de banca minorista y luego participar en otro proyecto de LLD", ilustra Alain Voiment. Los equipos de TI también están trabajando en mejorar las vías de la banca digital, en el uso de datos para generar ingresos y mejorar la eficiencia e incluso en la seguridad, un tema en el que el banco invierte mucho. "También hemos trabajado mucho para los empleados, porque los viajes más fluidos y la posibilidad de teletrabajar son factores de compromiso y retención", añade el CTO.

Desde principios de 2021, el banco ha optado en particular por una organización del trabajo flexible, con entre 2,5 y 3 días de teletrabajo a la semana. “El hecho de no ofrecer un teletrabajo 100% no es un obstáculo para la contratación”, observa Claire Gathier-Caillaud. Esto no impide que un número importante de empleados viva en otras regiones. Es una elección nuestra, no reclutamos personas que no quieran venir a la oficina. Buscamos tanto conocimientos técnicos como habilidades interpersonales para compartir, es nuestra cultura. Especialmente para los empleados jóvenes es importante verse, es una expectativa de su parte. » Pero para que este compromiso sea bien aceptado, el departamento de RR.HH. subraya un aspecto clave: “Si nos vemos menos, debemos asegurarnos de que cuando nos veamos sea porque queremos estar allí. » Para ello, el grupo ha prestado especial atención al desarrollo de sus sitios, en particular el reciente edificio Sakura Y el campus de las dunasen Fontenay-sous-Bois. Pero sobre todo, según RR.HH., “para compaginar adecuadamente el teletrabajo y el trabajo, hay que encontrar el interés por estar juntos, por reunirse, por saber por qué lo haces, en lugar de realizar tareas que fácilmente podrías hacer en casa. »