Slack está probando funciones de IA generativa de forma nativa

Salesforce no pretende dejar el campo (y el mercado) de la IA generativa a las únicas empresas emergentes de moda. Es cierto que ha forjado asociaciones con OpenAI y su ChatGPT, así como Anthropic con el chatbot Claude para su subsidiaria Slack. Este último acaba de presentar Slack GPT para proporcionar funciones de IA generativa directamente en su plataforma. El objetivo es mejorar el uso compartido y la creación dentro de Slack y conectarlo de manera más efectiva con los productos de Salesforce, según Ali Rayl, vicepresidente de experiencia del cliente de Slack. Ella dijo en el Tour mundial de Salesforce: "Creemos que Slack tiene una ventaja única cuando se trata de IA generativa". Y para agregar, "tenemos una gran cantidad de conocimiento institucional: todo lo que todo su equipo ha hecho en los canales durante todos sus años de uso de Slack, está en sus archivos, está a la mano. Es una gran cantidad de conocimiento que podemos sacar de."

Slack GPT, funciones que se están probando

Se presentaron varias características para resumir las discusiones. Por ejemplo, un usuario que enfrenta muchos mensajes sin leer cuando regresa a una conversación en un canal de Teams puede hacer clic en un botón para obtener una descripción general de lo que se discutió mientras no estaba. Por lo tanto, puede ponerse al día sin tener que desplazarse por muchos mensajes. Será posible hacer lo mismo con las transcripciones de Huddle, la herramienta de audioconferencia.

Otra característica en desarrollo es la escritura asistida por IA. Mucha gente ya usa ChatGPT para este propósito, ya sea para sugerir una respuesta a un correo electrónico o para hacer que un borrador existente sea más formal. En lugar de copiar y pegar esta información desde y hacia ChatGPT, Slack habilitará estas opciones a través de un pequeño menú desplegable. Slack GPT también puede crear información en documentos de Canvas. "Visualizamos un mundo en el que la IA puede comenzar a completar modelos para usted", dijo Ali Rayl. Esto significaría generar texto en el documento, agregar tarjetas de perfil de personas involucradas en un proyecto en particular e incluir videos y documentos relevantes.

Una conexión con Einstein GPT

Otro aspecto de Slack GPT se relaciona con Einstein GPT y la capacidad de acceder a una variedad de información empresarial en toda la cartera de Customer 360. “Puedes usar Slack como una interfaz conversacional para decir, ‘Einstein, dame este cliente, en esta campaña’ y obtener un buen resumen de lo que está sucediendo en tus soluciones de Salesforce o Customer 360 directamente en Slack”, observa el gerente.

Al mismo tiempo, las asociaciones con OpenAI y Anthropic están progresando con la integración de estas soluciones en la solución Wokflow Builder sin código para automatizar ciertos procesos. Ali Rayl dio el ejemplo de una "respuesta principal basada en IA". Esto podría comenzar con la llegada de un nuevo cliente potencial a la aplicación Salesforce, lo que desencadenaría un proceso en el que se notificaría al canal de Slack del equipo correspondiente con toda la información del cliente y se generaría un correo electrónico en Gmail para revisarlo antes de enviarlo. Esta capacidad debería estar disponible el próximo verano. Sin embargo, no se ha dado una fecha sobre la disponibilidad de Slack GPT.