Skandia está formada por varias empresas diferentes, las dos más grandes gestionan los negocios bancario y de seguros. El sector de seguros tiene raíces antiguas: la sociedad de ahorro para la jubilación se fundó ya en 1855, mientras que el banco no empezó a funcionar hasta 1994, inicialmente como un banco puramente telefónico. Como resultado, la base técnica sobre la que se asienta cada empresa es muy diferente. “Por el lado de los seguros, tenemos tecnología mainframe, mientras que el banco depende de una tecnología más nueva, basada en Windows, y casi no tiene legado”, explica Johan Clausén, director de sistemas de información de Skandia. “Entonces tenemos dos situaciones diferentes. »

Actualmente, está en marcha un importante plan de transformación para consolidar gradualmente y hacer la transición de estos entornos a sistemas estándar, un proceso que lleva mucho tiempo. Pero el problema con los sistemas heredados no es la tecnología ni los sistemas en sí, señala el CIO. "El mainframe es muy fiable y, gracias a las nuevas soluciones de integración como z/OS Connect, tenemos buenas condiciones para satisfacer nuestras necesidades de integración", explica. “Más bien, el desafío radica en la cantidad de sistemas y la complejidad de esos sistemas y la lógica empresarial. »

Como parte del cambio en curso, también se está implementando el sistema empresarial Lumera, anteriormente Itello, que es utilizado por muchos en el sector financiero. "Ejecutaremos la solución localmente, en nuestros propios centros de datos", explica Clausén. “Es un sistema en gran medida personalizado para el cliente. Por ahora, no vemos grandes beneficios al usarlo en la nube, dada la forma en que está construido el sistema. Otra razón para esto es la sentencia Schrems II y el RGPD donde, entre otras cosas, se habla del riesgo de poner el sistema en la nube y luego quizás verse obligado a traerlo a casa. Puede resultar difícil colocar estos sistemas en la nube, pero probablemente sea aún más difícil traerlos a casa desde la nube.

Por este motivo, Skandia no tiene planes de pasarse íntegramente a la nube, aunque tiene una estrategia multi-cloud utilizando nube pública, nube privada y on-premise, según lo considere oportuno. . “Lo importante para nosotros es tomar decisiones informadas en función del uso y de la información a procesar”, explica el CIO. “Estamos en una industria basada en la confianza. Es importante recordar esto. »

No se trata sólo de cambiar la tecnología

Sobre todo, reducir la complejidad tiene la ventaja de simplificar los procesos de negocio, la transformación digital y reducir el tiempo necesario para adquirir nuevas funcionalidades. “Para mí, lo importante es la transferencia de actividades que llevamos a cabo durante dicho cambio, y no solo la migración de una solución de sistema a otra”, explica Clausén. “Siempre digo no a los proveedores que quieren que hagamos lo que se llama 'lift and shift', es decir, que simplemente pasemos de una tecnología a otra. Esto no produce los efectos esperados. Cuando construimos algo nuevo, debemos pensar en cómo queremos que se vea el negocio en el futuro, no simplemente construir lo mismo. »

Incluso antes de la pandemia, Skandia había pasado al trabajo ágil según el marco Safe, lo que creaba condiciones completamente diferentes para que TI y las operaciones fueran de la mano, según Johan Clausén. “Es una cuestión de implicación e inclusión”, explica. “Cuando todos trabajan juntos, es más fácil influir en los demás y explicarles dónde reside el mayor beneficio de los métodos de trabajo ágiles; tenemos prioridades comunes que todo el mundo conoce y en las que todos participan, y no hay prioridades paralelas. »

La parte de TI se está desarrollando.

Con el método de trabajo ágil, los recursos que antes pertenecían a proyectos se transfirieron a TI, lo que significa que durante los siete años de Johan Clausén como CIO, su departamento creció hasta casi 600 empleados, o casi una cuarta parte de los 2.300 empleados de la empresa.

Y el departamento todavía tiene una gran necesidad de nuevos empleados. El año pasado se contrataron más de 80 personas y el objetivo es continuar con este crecimiento en un futuro próximo. Para Skandia, el período de incertidumbre económica puede ser incluso una ventaja a la hora de atraer talento. "Todo el mundo se ve afectado por la recesión, pero estamos en un sector al que le va relativamente bien en comparación con otros", explica el CIO. “La industria de seguros tiene una perspectiva a largo plazo como pocas otras industrias, y la banca ha tenido un buen desempeño. Entonces siento que estamos en una buena posición. »

El desarrollo sostenible a la vista

La consolidación del sistema a menudo puede verse como una forma de lograr resultados más sostenibles, con mayor eficiencia energética, algo que no pasó desapercibido para Johan Clausén.

En los últimos años, Skandia y en particular su CIO, han comenzado a hacer del desarrollo sostenible una prioridad en sus decisiones de TI. Clausén participó en particular en el lanzamiento de la iniciativa CIOCO2, porque cree que hay mucho por hacer en el ámbito de las tecnologías de la información. "En el sector de las tecnologías de la información no se ha tenido suficientemente en cuenta el desarrollo sostenible y las cosas van demasiado lentamente", explica este último. “Después de años trabajando del lado de los proveedores, creo firmemente que debemos estimular el desarrollo estableciendo requisitos en la contratación pública. » Señala que si un cliente acude a un proveedor para preguntarle cómo diseñar un servicio, no sucede nada a menos que el proveedor crea que es posible obtener ganancias en el futuro cercano. Pero cuando la misma solicitud proviene de 20 clientes, al proveedor le resulta difícil no actuar.

Pero si en el marco de una contratación pública se definen criterios de desarrollo sostenible y un proveedor no los respeta tan bien como los demás, esto no significa necesariamente que la asociación deba terminarse. “En cambio, se puede exigir que, dentro de un tiempo determinado, el proveedor haya alcanzado el nivel requerido”, explica el CIO de Skandia. “De esta forma se mantiene una cierta presión y se aumenta el nivel general. Sin embargo, la forma en que los proveedores responden a los requisitos de sostenibilidad puede variar considerablemente. “Nadie piensa que no es importante, pero algunas personas tienen dificultades para proporcionarnos lo que queremos porque su negocio no ha progresado lo suficiente”, afirma Clausén.