Aunque los servicios siempre han constituido una parte importante del mercado mundial de TI, nunca han sido los principales contribuyentes. Sin embargo, en 2024 la situación debería cambiar. Según Gartner, se espera que los ingresos generados por la prestación de servicios de TI crezcan un 8,7% en comparación con el año pasado. Representarían entonces 1.500 millones de dólares, es decir, el 30% de la facturación del sector. Un ascenso, en definitiva, predecible, si miramos los últimos cinco años, durante los cuales los servicios han seguido ganando puntos, partiendo de una cuota de mercado del 27,3% en 2019.

Para Gartner, los servicios deben el crecimiento sostenido de sus ingresos en gran medida a la eficiencia organizacional y a los proyectos de optimización que implementan las empresas. A esta buena salud se suma la debilidad del mercado de consumo que explica su nueva posición como principal fuente de ingresos del mercado TI. “Las tasas de adopción de hardware informático y servicios de comunicaciones por parte del público en general se estancaron hace más de una década. [...] », Explica John-David Lovelock, analista de la firma de investigación. Mientras tanto, “las empresas continúan encontrando nuevos usos para la tecnología: la TI ha pasado del back office al front office y ahora genera ingresos. Así que era inevitable que el software y los servicios nos adelantaran”, añade.

Casi un 13% de crecimiento para el software

No obstante, en 2024, las ventas de tabletas, PC y otros terminales deberían recuperarse, aumentando un 4,6% hasta los 732.000 millones de dólares. Pero sobre todo se trata de recuperar terreno para un sector que lleva dos años de fuertes caídas. En cuanto a los servicios de comunicación, deberían estar satisfechos con un aumento del volumen de ventas del 2,3%, hasta 1.470 millones de dólares. Se espera el mejor desempeño en el segmento de software. Sus ingresos deberían representar 1.029 millones de dólares, o un 12,7% más que en 2023. En cuanto a las ventas de sistemas de centros de datos, Gartner predice un crecimiento del 7,5% a 261.300 millones de dólares.

En total, el gasto global en TI debería representar 4.997 mil millones de dólares el próximo año, en comparación con 4.678 mil millones de dólares en los 12 meses anteriores. Una variación positiva del 6,8% (+3,3% en 2023), que refleja una revisión a la baja de las previsiones anteriores de la firma de investigación. En octubre pasado, esperaba un crecimiento del 8% en los ingresos del sector. Sin embargo, entre estas dos estimaciones, Gartner se mantuvo constante al estimar que la inteligencia artificial generativa "no cambiará significativamente el crecimiento del gasto en TI en el corto plazo".