ServiceNow Tokio mejora la automatización de los flujos de RRHH y de la cadena de suministro

Para ayudar a satisfacer las necesidades de las empresas que buscan trazar un rumbo en condiciones económicas inciertas mientras cumplen con las nuevas regulaciones de datos, ServiceNow ha lanzado la última versión de su plataforma de automatización de flujo de trabajo. Llamado Tokio, viene con características enfocadas en simplificar la cadena de suministro y optimizar la gestión de activos y recursos humanos. El lanzamiento de Tokio se produce solo unos meses después de que la compañía lanzara la versión anterior, llamada San Diego, que se centró en personalizar y automatizar las experiencias de trabajo. La nueva versión, según el editor, está más dirigida a los CFO y COO que buscan un retorno de su inversión en TI.

Esta actualización viene con una función, denominada Gestión del ciclo de vida del proveedor (SLM), que puede leer los nombres de los proveedores y otros datos de correos electrónicos y hojas de cálculo y moverlos a una nueva ventana dentro de la plataforma Now. Según el proveedor, mover estos contactos e información de proveedores automáticamente ayuda a las empresas a reducir los costos operativos y permite que el equipo de la cadena de suministro se concentre en construir una base de proveedores más sólida. resiliente. El SLM también proporciona una interfaz de consulta. Para los usuarios empresariales, Tokio incluye una nueva herramienta, denominada Enterprise Asset Management (EAM), diseñada para rastrear y ayudar a administrar automáticamente el ciclo de vida completo de los activos físicos de la empresa, desde la planificación hasta el desmantelamiento, para sectores como atención médica, servicios financieros, comercio minorista, fabricación y el sector público. La herramienta EAM puede mejorar las capacidades de planificación estratégica de las empresas, ya que permite una fácil visibilidad de la base de activos de la empresa, dijo la compañía, y agregó que EAM también puede ayudar a optimizar los niveles de inventario para generar la máxima eficiencia a partir de los activos existentes.

Vault para asegurar aplicaciones críticas

La versión de Tokio de ServiceNow también ofrece funciones destinadas a simplificar la gestión de los recursos humanos. Una nueva función, Resolución automática de problemas para recursos humanos (ITSM), está diseñada para ayudar a los equipos de RR. Estos canales pueden ser Microsoft Teams, SMS o correo electrónico, dijo la compañía, y agregó que ITSM comprende y enruta cualquier solicitud a un representante de recursos humanos específico en caso de asuntos urgentes. Otra característica, denominada Manager Hub, se centra en la retención de empleados. La función, a la que se puede acceder a través del Centro de empleados (de escritorio o móvil), proporciona una ventana única para que los gerentes de una empresa mapeen y revisen los hitos de los empleados. Una empresa puede utilizar Manager Hub para brindar capacitación personalizada a todos los gerentes de una empresa, dijo ServiceNow.

La iteración de Tokio de esta oferta también incluye características adicionales de seguridad y planificación de sostenibilidad. Esta versión trae una función llamada Vault, diseñada para proteger las aplicaciones críticas de ServiceNow para el negocio mediante controles como la gestión flexible de claves y la anonimización de datos. También permite a las empresas exportar sus registros de aplicaciones y sistemas a escala y casi en tiempo real, dijo el grupo. Otra herramienta en el arsenal de Tokio es el Centro de administración, que ofrece a los administradores del sistema la capacidad de descubrir, instalar y configurar herramientas o características de ServiceNow a través de una interfaz de autoservicio. El centro de administración, según la empresa, puede aprovechar las nuevas funciones de Adoption Blueprint, que a su vez pueden recomendar aplicaciones a los administradores en función de criterios como la madurez de la instancia y los derechos de la aplicación. Para ayudar a las empresas a planificar y gestionar sus objetivos de sostenibilidad, la versión de Tokio de la plataforma Now viene con una herramienta de gestión medioambiental, social y de gobernanza (ESG). La herramienta, según la empresa, puede realizar un seguimiento del rendimiento frente a los objetivos, recopilar y validar datos para auditorías y crear informes que se alineen con los principales marcos de informes de ESG.