Durante varios meses, ServiceNow ha dado el giro hacia la IA generativaEl especialista en ITSM continúa en esta dirección a través de la versión de Washington DC de su plataforma Now. Es el caso del servicio ITOM AIOps que puede usar la tecnología para analizar alertas y brindar contexto a los operadores que trabajan en la resolución de problemas. Además, las actualizaciones de las funciones de IA existentes en el agente virtual son capaces de redirigir mejor las tareas, es decir, dirigir las solicitudes a un sistema automatizado que pueda manejar el problema en lugar de un humano, al tiempo que ofrece una experiencia conversacional más robusta y natural, entre otros desarrollos.

Según ServiceNow, la idea es automatizar más flujos de trabajo y proporcionar formas simplificadas y fáciles de usar para gestionarlos. “La automatización del flujo de trabajo no solo simplifica las experiencias, sino que también mejora la productividad al liberar tiempo, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más complejas en lugar de tareas manuales y menores”, afirmó la empresa en un comunicado. El lanzamiento de Washington DC también incluye funciones para desbloquear la automatización del flujo de trabajo de extremo a extremo en toda la empresa, impulsando la innovación y creando nuevas eficiencias.

Mayor gobernanza y seguridad

Según Stephen Elliot, vicepresidente de grupo de IDC, uno de los aspectos más destacables de la versión actual es la integración de un soporte de IA generativa más sólido con los sistemas de gestión y gobernanza de datos basados ​​en estándares de ServiceNow, que son populares entre los clientes más importantes de la empresa. “Se trata de una versión importante porque los clientes pueden seguir aprendiendo no solo sobre la tecnología subyacente, sino también sobre seguridad, gobernanza de datos y normativas regionales… todas capas de madurez que avanzan constantemente”, afirmó. “Esta versión de ServiceNow en Washington DC busca abordar algunas de esas preocupaciones”.

Además, el consultor afirmó que no se han dejado de lado las mejoras en las características principales del producto ServiceNow. Señaló que el uso generalizado de GenIA por parte de los clientes para otros fines es algo en lo que la empresa claramente pensó al diseñar la plataforma de Washington DC. "Todo el mundo va a adoptar múltiples modelos", continuó. "En realidad, se trata de superponer capacidades de un flujo de trabajo tecnológico o un flujo de trabajo de empleados o un flujo de trabajo de desarrollador de poco código o sin código". ServiceNow se negó a proporcionar una guía de precios para su nuevo conjunto de características, pero ya está disponible para los clientes de la empresa.