ServiceNow está ampliando gradualmente su asistente generativo basado en IA, Now Assist. Ahora tiene la capacidad de resumir casos y convertir texto en código. La primera función utiliza IA generativa para leer y destilar información de casos en TI, RR.HH. y servicio al cliente. Esto puede incluir datos detallados de incidentes o clientes, interacciones previas, acciones tomadas por las partes afectadas y resolución eventual, para generar resúmenes de casos en segundos. "Esta característica debería ayudar a las empresas a eliminar gradualmente los tediosos procesos manuales, aumentando así la productividad y la colaboración entre los equipos internos, al tiempo que mejora la experiencia del cliente", añadió el proveedor.
En cuanto a la funcionalidad "texto a código", los desarrolladores podrán generar código pidiéndole al asistente que sugiera código en lenguaje natural. Según la firma, los desarrolladores ya no necesitarán escribir el mismo código para los comandos rutinarios, lo que afectará su productividad. "La IA generativa de la plataforma Now convertirá el texto en sugerencias de código de alta calidad y, en algunos casos, en código completo, que se compartirá en línea para su revisión, modificación e implementación", dijo ServiceNow en un comunicado. presione soltar.
Una apertura a LLM de terceros y burlas en Vancouver
Si bien las funciones de resumen de caso y de texto a código utilizan los modelos de lenguaje grande (LLM) patentados de ServiceNow, este último también fue entrenado en una versión especializada del StarCoder LLM de 15 mil millones de parámetros. Este modelo fue desarrollado conjuntamente por ServiceNow y Hugging Face utilizando DGX Cloud de Nvidia. "La función de resumen de casos también permite a las empresas utilizar LLM de terceros, incluidos Azure OpenAI y OpenA API de Microsoft", dijo también el proveedor.
Con la incorporación de Now Assist para Virtual Agent el mes pasado, las empresas pueden utilizar más ampliamente la IA generativa en el diseño y ejecución de sus procesos comerciales. En mayo, ServiceNow añadió el controlador Generative AI para conectar grandes modelos de lenguaje (LLM) a su plataforma de automatización de software, y Now Assist for Search, que utiliza estos LLM y los datos propios de la empresa para generar respuestas en lenguaje natural a solicitudes formuladas en un entorno virtual. agente. A partir de septiembre, con la versión Vancouver de la plataforma, ServiceNow planea lanzar ofertas de SKU premium para gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de servicios al cliente (CSM) y gestión de servicios de recursos humanos (prestación de servicios de recursos humanos, HRSD). Actualmente, el resumen de casos y la conversión de texto a código están disponibles para un número limitado de empresas, pero estarán disponibles de forma general para todas las empresas en septiembre.
Otras noticias que te pueden interesar