Al igual que muchos otros proveedores, ServiceNow ha estado acelerando durante meses en el Genai. Después de haber musculado sus capacidades en esta área Poniendo la mano el verano pasado en RaytionEl especialista en ITSM Solutions no ha sido desempleado. Debido a que ha introducido funciones de agentes de inteligencia artificial en su plataforma ahora con la actualización de Xanadu, lanzó sus primeros agentes de IA para la gestión del servicio al cliente (gestión de servicio al cliente, CSM) y la gestión de servicios de TI (gestión de servicios de TI, ITSM), pero también Se negó a optimizar chatbots y agentes. Esta vez, el editor anuncia Orchestrator del agente de IA para administrar los agentes y tiene un agente de estudio para construirlos. La idea es que estos agentes, cuando se integran en el flujo de trabajo de una empresa, pueden realizar tareas de forma independiente y tomar decisiones en el contexto de parámetros definidos, lo que lleva a la eficiencia, la eficiencia y la productividad.
Administrar los agentes con el agente de orquestador de IA
Como su nombre lo indica, el agente de IA Orchestrateur de Servicenow administra varios agentes, como el motor de razonamiento Atlas de Salesforce o el marco de orquestación de múltiples agentes de AWS. Según la compañía, el agente de IA Orchestrattor puede ayudar a un grupo de agentes a comunicarse y coordinarse entre ellos a través de sistemas o departamentos para lograr tareas como la inscripción de un nuevo cliente o la clasificación de una seguridad en la red de incidentes. En el último caso, “En el caso de un problema de red, el agente de IA Orchestrateur administra agentes personalizados de diversas fuentes, como el software de gestión de redes, los sistemas de gestión de la información y los eventos de seguridad, las aplicaciones de sistemas de monitoreo de rendimiento y muchos más, para trabajar juntos para poner fin a él, identificando el problema, creando un plan de resolución y realizándolo una vez aprobado por un operador de red humana ", explicado El proveedor que indicó que su cliente EY ya usó el agente Orchestrateur.
Crear nuevos agentes con AI Agent Studio
Al igual que AWS con Amazon Bedrock, Microsoft con Copilot Studio y Salesforce con Agent Builder, ServiceNow también agregó una herramienta para construir agentes sin código, AI Studio Agent, a su plataforma ahora para ayudar a las empresas a crear e implementar agentes de IA personalizados integrados en sus flujos de trabajo. "Los clientes simplemente describen el resultado que desean lograr, el papel de los agentes y los procesos que desean establecer a través de invitaciones en lenguaje natural, sin código, y AI Agent Studio creará un grupo de agentes de inteligencia artificial, administrados por AI Agente Orchestrator, listo para trabajar de inmediato ", dijo la compañía. AI Agent Studio también puede ayudar a los usuarios a crear, probar y activar agentes para casos de uso personalizados. Según ServiceNow, Rolls-Royce, otro de sus clientes, ya usa un agente de estudio para racionalizar sus operaciones. El agente de Orchestrator y AI Studio estarán disponibles para las compañías clientes en la plataforma ServiceNow en marzo de 2025. Otras actualizaciones incluyen agentes preconstruidos, incluidos los agentes desarrollados por Accenture, Cognizant y Deloitte, pronto disponibles en la tienda ServiceNow. "Al menos 1,000 clientes ya se han registrado para obtener sus agentes de IA", dijo el proveedor.
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