Por unos meses Servicenow Sale de su rol tradicional de gestión de servicios de TI (ITSM) para ir al campo CRM. Una opción recientemente supuesta en una conferencia asociada con un eslogan "We We in CRM". Para refinar esta orientación, la compañía dirigida por Bill McDermott no duda en llevar a cabo adquisiciones. Este es el caso con el anuncio de la adquisición de Logik.ai, una joven compañía estadounidense fundada en 2021. Publica una solución CPQ (configuración, precio, cotizaciones) basada en IA para vender productos complejos. Esta adquisición tiene como objetivo integrar las características avanzadas de CPQ en los flujos de trabajo ServiceNow CRM para estimular la productividad de las fuerzas de ventas y mejorar la experiencia del cliente. Aunque el monto de la transacción no se ha comunicado, debe tenerse en cuenta que las dos compañías se conocen bien. De hecho, ServiceNow fue uno de los inversores de Logik.ai cuando fue creado y durante los fondos B -Services B de $ 25 millones en 2024 junto con Salesforce.

AI al servicio de la optimización de flujos de trabajo CRM

Según los analistas, esta integración ofrecerá a los equipos de ventas para producir citas más rápido mientras aprovecha las recomendaciones automáticas de productos y servicios, promoviendo así las ventas cruzadas y la erguida. "Gracias a un CPQ totalmente integrado, los vendedores ganan eficiencia, mientras que los clientes tienen opciones de autoservicio para configurar productos de acuerdo con sus necesidades, lo que reduce considerablemente la fricción en el curso de compras", explica Martin Schneider, vicepresidente y analista principal de Constellation Research en Computerworld.

La integración de Logik.A permitirá a ServiceNow unificar sus módulos y equipos funcionales, facilitando así la gestión de ventas, servicio al cliente y pedidos en una sola plataforma. (Crédito de la foto: logik.a)

Esta adquisición no se limita al aspecto comercial, pero también se integra en el ServiceNow general en términos de IA y flujos de trabajo automatizados. Las sinergias entre las soluciones y servicios CRM automatizarán más los procesos CPQ, utilizando una mayor variedad de datos para generar recomendaciones más precisas y relevantes. John Ball, vicepresidente ejecutivo y director gerente de CRM y flujos de trabajo industriales en ServiceNow, Especifica en un comunicado de prensa : "Al integrar la solución logik.ai a nuestra oferta de CRM, fortalecemos nuestra capacidad de vender, ejecutar y servir fluidamente en una plataforma única".