Por una vez, OpenAI no ganó el contrato. SAP decidió recurrir a IBM para integrar el motor de IA de Watson en toda su cartera de soluciones, incluido S/4 HANA y la versión en la nube, Business One y Business ByDesign. "Esta iniciativa, que se espera que permita a SAP aprovechar las capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los conocimientos predictivos de Watson AI, tiene como objetivo impulsar la productividad y acelerar la innovación, particularmente en los sectores minorista, manufacturero y de servicios públicos", dijeron las dos compañías en un acuerdo conjunto. declaración.

Índice
  1. Un superasistente para ERP
  2. Impulsar la automatización de tareas administrativas
  3. Aprovechando la oferta de valor de Watson AI
  4. Una colaboración sobre grandes modelos de lenguaje e IA generativa

Un superasistente para ERP

Según ellos, las capacidades de IBM Watson se integrarán en el asistente digital SAP Start, un servicio que se ejecuta en cada PC en el que se lanza una instancia de un sistema SAP. Start monitorea el estado de ejecución de todos los sistemas, procesos e instancias del editor alemán, mientras lee registros, seguimientos y archivos de configuración, entre otras cosas. "Con Start, los usuarios pueden buscar, iniciar y utilizar de forma interactiva aplicaciones proporcionadas en las soluciones en la nube de SAP y S/4HANA Cloud", dijeron las dos compañías. "El asistente dentro de Start también se puede utilizar para ejecutar aprendizaje automático e inteligencia artificial para extraer información de diversas fuentes de datos y responder consultas comerciales", agregaron las empresas.

"Normalmente, SAP utiliza el término asistente digital para referirse colectivamente a todos los asistentes digitales y chatbots de su cartera", afirmó Juergen Butsmann, director de Tecnologías Inteligentes en Gestión de Soluciones de S/4 HANA. “Digital Assistant actúa como la “mesa de ayuda” del usuario final para tareas ad hoc, ayuda, preguntas frecuentes o cualquier otra solicitud fuera de contexto. Siempre que un usuario solicita tareas o servicios (ya sea a través de comandos, preguntas de chat o, en algunos casos, comandos de voz), los asistentes digitales/chatbots pueden transmitir e interpretar la solicitud del usuario. "Usuario, ejecútelo eficientemente a través del sistema y brinde una respuesta rápidamente", escribió Butsmann en una publicación de blog.

Impulsar la automatización de tareas administrativas

"La integración de Watson AI de IBM en la cartera de SAP tendrá como objetivo no sólo automatizar las tareas de backend, sino también obtener conocimientos empresariales", dijo Bradley Shimmin, analista jefe de plataformas empresariales. IA en Omdia Research. "La integración ayudará a los clientes de SAP a crear un asistente de lenguaje natural capaz de tomar acciones programáticas en servicios backend y maximizar el potencial de la rica y diversa cartera de productos de SAP", afirmó el consultor. La otra propuesta de valor de la integración de Watson, afirma, proviene de la capacidad de sacar a la luz conocimientos empresariales a partir de conjuntos de datos grandes y dispares. "Experimentalmente, estas dos capacidades, cuando se combinan, permitirán a los usuarios de SAP sacar a la luz valiosos conocimientos empresariales y actuar en consecuencia", afirmó Shimmin.

Aprovechando la oferta de valor de Watson AI

"Aunque SAP está invirtiendo en su propia investigación sobre IA y capacidades de IA, la razón por la que la empresa eligió utilizar Watson de IBM para potenciar sus servicios se debe a la falta de madurez de SAP en las capacidades de comprensión del lenguaje natural", argumentó Bradley Shimmin. “Al igual que IBM, SAP ciertamente ha invertido mucho en su propia investigación sobre IA. Pero esta investigación no se centró en la PNL, ni siquiera en la comprensión del lenguaje natural”, añadió el analista. "Es en estas áreas donde IBM ha creado valor, valor que SAP claramente cree que le ayudará a alcanzar sus objetivos con Start más rápidamente que si desarrollara la misma tecnología internamente".

SAP ha optado por una estrategia eficaz teniendo en cuenta la demanda de funciones de IA en el mercado y la rápida evolución de la tecnología”, añadió el consultor. “No todas las grandes empresas de software necesitan crear su propio ChatGPT o Bard para tener éxito en el mercado tecnológico. Las empresas que intenten hacerse un lugar en este mercado emergente a expensas de sus propias capacidades establecidas ciertamente serán dejadas atrás por rivales que tienen el buen sentido de trabajar cooperativamente donde tiene más sentido hacerlo”, añadió. declaró el analista.

Una colaboración sobre grandes modelos de lenguaje e IA generativa

La asociación de Watson con SAP es el resultado de una colaboración de larga data entre las dos empresas. "Actualmente, SAP e IBM Consulting ofrecen a sus clientes 25 soluciones industriales avanzadas conjuntas que utilizan las capacidades de Watson respaldadas por Business Technology Platform (SAP BTP)", dijeron las empresas. “Durante los últimos diez años, las dos empresas se han desarrollado de tal manera que son mucho más complementarias.

Pero han estado trabajando juntos durante mucho más tiempo”, afirmó Bradley Shimmin, añadiendo que IBM también proporciona SAP BTP en su propia plataforma en la nube, que se integra perfectamente con Red Hat Enterprise Linux. Además de integrar Watson en SAP, las empresas dijeron que están trabajando conjuntamente para desarrollar grandes modelos de lenguaje y capacidades de IA generativa para proporcionar "aprendizaje y automatización continuos y consistentes basados ​​en las revisiones del conjunto de aplicaciones de SAP".