SAP está acelerando la integración de IA en sus soluciones

Bajo el sol de Florida, más precisamente en Orlando, el ecosistema SAP se reúne para escuchar los últimos anuncios del editor. En medio de la manía GPT, la firma Waldorf se ve obligada a seguir el movimiento de las IA generativas multiplicando las presentaciones en torno a la IA. Lo más emblemático es el desarrollo del Asistente digital para ayudar a los clientes de SAP a brindar una mejor experiencia a sus clientes.

Un asistente digital en desarrollo

Si bien este complemento es accesible para los servicios de productos SAP Sales, Service, Marketing y Commerce Cloud, un área en la que sus capacidades de inteligencia artificial generativa podrían ser más útiles es en la gestión de la experiencia del cliente, ayudando a los representantes de ventas del personal y a los agentes del centro de contacto a responder a las solicitudes de los clientes o identificar sus necesidades y escribir lanzamientos. Pero también podría confiar en la información detallada que las aplicaciones de línea de negocios de SAP tienen sobre pedidos e inventario, por ejemplo, para identificar productos para promocionar o ayudar a los ingenieros de servicio de campo a optimizar las reparaciones, dijo Ritu Bhargava, gerente de productos para industrias y experiencia del cliente. en SAP.

El asistente no tiene mucho en común con ChatGPT, la referencia en la materia según el Sr. Bhargava. "No es un chatbot receptivo", dijo. "Este es un aviso emergente en la aplicación. SAP no usa GPT en su asistente, ni Watson de IBM, que recientemente dijo que quiere usar en todas las demás áreas de su negocio. "Este es nuestro propio motor, personalizado diseñado internamente ", agregó. El asistente también podría funcionar como una extensión del navegador o un panel de tareas adicional en las suites de productividad de Microsoft o Google. Evaluaría las interacciones anteriores con un cliente y daría consejos sobre cómo escribir un correo electrónico. Digital Assistant es todavía está en su infancia. No entrará en pruebas beta hasta el 4.º^el trimestre, pero Ritu Bhargava dijo que los clientes piloto ya están involucrados en su creación, y espera que SAP pueda tomar una decisión más adelante este año sobre su lanzamiento.

Una infusión a todos los niveles

Durante su conferencia anual, SAP también presentó Business AI que aporta funcionalidades adicionales a S4/HANA. Está diseñado para desempeñar múltiples funciones, ayudando a los equipos financieros a controlar los costos y reducir el riesgo al identificar y reaccionar rápidamente a los cambios en las intenciones de los clientes. Mientras tanto, los equipos de ventas podrán automatizar varias funciones de pedidos, eliminando la necesidad de ingresar datos manualmente para acelerar el procesamiento de compras.

La IA se está abriendo camino en sectores como la cadena de suministro. (Crédito de la foto: SAP)

La IA también se integrará en la oferta de gestión de gastos y en Business Network para ayudar a los profesionales de la cadena de suministro a adaptarse de manera más eficaz a los rápidos cambios del mercado. También se utilizará para relacionarse con proveedores, seleccionar bienes y servicios y hacer cumplir las normas. Del mismo modo, el editor agregará una función de conversión de factura automatizada para facilitar la integración de nuevos proveedores. En Central Invoice, la IA ayudará a los equipos a determinar los elementos de línea más relevantes en un libro de contabilidad, aumentando la tasa de procesamiento automatizado de facturas y ahorrando un tiempo valioso para los contadores. En IA generativa, podemos señalar Signavio Process Manager, que lo utilizará para identificar los modelos de proceso más adecuados y listos para usar y los indicadores clave de rendimiento para acelerar la gestión de procesos comerciales. Lo mismo ocurre con la parte de recursos humanos, donde SuccesFactor se beneficiará de un centro de talento donde los empleados se beneficiarán de una base para construir y mantener su cartera de habilidades.