Hace unos 5 años, Sanofi creó un centro de servicios Business Operations en el que centraliza gran parte de sus operaciones de back-office multifuncionales como contabilidad, RRHH, etc. La empresa francesa es un gigante farmacéutico mundial que en 2023 generó una facturación de más de 43.000 millones de euros con 86.000 empleados en 70 países. Son tantos los parámetros, y una larga trayectoria de crecimiento externo, que la convierten en una organización compleja, cuya gestión ahora se apoya principalmente en el ERP globalizado S4/Hana de SAP. Y, desde hace dos años, para describir, centralizar y gestionar sus procesos de back-office en su centro Business Operations, y luego modernizarlos, se ha apoyado en la solución de transformación de procesos de negocio Signavio de la empresa alemana, respaldada por su ERP.

En la conferencia Sapphire en Barcelona, ​​CIO se reunió con Nikolay Goldovich, responsable del centro de excelencia de inteligencia de automatización, procesos y datos de Sanofi. Su equipo, compuesto por una quincena de responsables de procesos de negocio, analistas de procesos y analistas de datos, está trabajando para mejorar los procesos de back-office del grupo farmacéutico francés utilizando datos. Sanofi ya tenía una taxonomía de sus procesos integrada directamente en Signavio, que utiliza para describir cómo le gustaría que funcionaran. "Y tenemos responsables de procesos globales para cada proceso en un determinado nivel de esta taxonomía", añade Nikolay Goldovich. "Trabajan en la descripción, pero sobre todo en el rendimiento del proceso del que son responsables".

Gracias a esta descripción existente de los procesos administrativos, Sanofi no necesita pasar por una fase de descubrimiento para aprender cómo funcionan los procesos. “Simplemente observamos los datos que tenemos y hacemos sugerencias de mejora en función de ellos”, insiste Goldovich. “Ya han pasado los días en que los equipos se reunían alrededor de post-its en la pared”. Hoy, en manos de científicos o analistas de datos, estos datos pueden identificar inmediatamente áreas de mejora. “Es una forma completamente diferente de identificar áreas de mejora”, afirma el directivo.

Pasar del 30 al 90% de procesos modernizados

Por el momento, este enfoque no genera ningún retorno de la inversión, precisamente porque la descripción de todos los procesos aún no está completa, pero también porque no está respaldada por casos de negocio específicos. "Pero es una forma real de que la organización se mire al espejo desde un ángulo completamente diferente", insiste Nikolay Goldovich. "Cuando empezamos a describir un proceso, sabemos quién hace qué, qué camino sigue y cómo interactúa con los demás procesos". Lo suficiente como para establecer una metodología de evaluación de procesos, analizar y evaluar los procesos a partir de los datos disponibles y luego definir una hoja de ruta para su evolución hacia el objetivo deseado.

Hasta ahora, Sanofi se ha centrado principalmente en procesos como Purchase-to-Pay, Order-to-Cash y algunos servicios de recursos humanos, pero tiene previsto ampliar considerablemente este ámbito. "Ya hemos cubierto entre el 25 y el 30 % de nuestros procesos administrativos con Signavio", confirma Nikolay Goldovich. "Pero nos gustaría llegar al 90 % de los procesos más importantes". Y más allá de los procesos administrativos tradicionales, el fabricante también quiere ampliar este enfoque a los procesos industriales e incluso al recorrido del paciente.