La renovación de los sistemas de información del Samu, iniciada hace unos diez años y profundamente remodelada en 2022, finalmente está dando sus frutos. En la noche del 22 al 23 de abril, 10 servicios de asistencia médica de urgencia departamentales, que recogen y gestionan las llamadas a 15, pasaron a un nuevo sistema compartido, gestionado por la Agencia de Salud Digital, un grupo de interés público que reúne a unas 220 personas. Desarrollado por Thales directamente para la nube, este sistema está alojado por la empresa francesa CloudTemple.

"En 2016, se lanzó el programa SI-Samu para mejorar la resiliencia del servicio, a través de mecanismos de ayuda mutua entre los Samu departamentales y una mejora de la calidad del servicio en todo el territorio", explica Laurent Joubert, director de operaciones de la Agencia de Salud Digital (ANS). Formaba parte de la lógica de nacionalización de los servicios que presidía los grandes proyectos del Estado". Una lógica que se adaptó tras la reorientación del programa, a principios de 2022. La ambición inicial, destinada a sustituir todas las soluciones existentes, se abandonó y el SI-Samu se centró en un portal (herramientas colaborativas, gestión de crisis, interfaz con las herramientas del Samu), una solución de comunicación (llamada 'banner de comunicación' y construida sobre la tecnología Genesys) y un centro de intercambio de datos. "Nos hemos inscrito en la estrategia de la plataforma del Estado, trabajando en la integración con los editores que equipan el Samu", resume Laurent Joubert. Se cierran los mercados existentes y se lanzan nuevas consultas.

Migración: “como el despegue de un cohete”

"Hemos pasado de un mercado monolítico, justificado por la criticidad de la misión, a una lógica centrada en los productos de aplicación y en la nube, para ofrecer servicios", continúa el directivo. Un cambio autorizado, según él, por el nivel de industrialización alcanzado por la nube. Para seleccionar a su proveedor de servicios en este ámbito, la ANS se basó en primer lugar en la doctrina gubernamental Cloud at the Center, empujando a la Agencia a incluir únicamente a los actores certificados por SecNumCloud.

En definitiva, tres opciones: Worldline, el proveedor del antiguo SI-Samu, pero que no ofrecía un funcionamiento en modo nube real, OVH, para el que se detectaron rápidamente problemas técnicos debido a los requisitos funcionales del ANS, y CloudTemple. "Pero no conocíamos este último", explica Laurent Joubert. "Así que solicitamos una exención para abrir la consulta a todo el mercado, y no solo a los actores certificados por SecNumCloud". Irónicamente, entre las 5 empresas preseleccionadas, es CloudTemple la que destaca. En particular por su capacidad para adaptarse a las necesidades de resiliencia del SI-Samu, lo que se traduce en una tipología de red específica, o para alojar servicios de alta disponibilidad como Oracle Real Applications Clusters (RAC).


Laurent Joubert, director de operaciones de la Agencia de Salud Digital (ANS), en la feria SantExpo el 21 de mayo.

La migración en modo Big Bang a entornos de nube, cuidadosamente preparada con antelación (mediante cambios en seco, pruebas de rendimiento, etc.), se lleva a cabo en una noche y da como resultado la migración de 10 Samu departamentales que funcionaron en modo degradado durante la ventana de migración (los niveles de resiliencia local se planificaron en la arquitectura de SI-Samu). "Vivimos esta operación como si estuviéramos lanzando un cohete", relata el director de operaciones de ANS. Con ventanas de lanzamiento (cambiamos a la segunda debido a las condiciones meteorológicas desfavorables en la primera) y con puertas de paso. En esta migración no teníamos derecho a equivocarnos, las llamadas de emergencia no pueden fallar".

Un programa de aproximadamente 220 millones de euros

Una vez finalizada esta operación, la Agencia se propone ahora integrar nuevos Samu departamentales en el sistema de información nacional (con el objetivo de migrar entre 15 y 20 Samu adicionales por año) y está trabajando para reforzar la apertura de este sistema, para facilitar las interconexiones con terceros editores. "Ya hemos abierto API y un GitHub dedicado o hemos implementado una lógica de intercambio de código. Pero queremos acelerar en este aspecto", afirma Laurent Joubert.

El coste del programa SI-Samu, incluida la construcción de la solución y dos años de funcionamiento, está estimado en 218,3 millones de euros por Dinum, el departamento de TI del Estado. En total, el programa debería durar 15 años, según el Ministerio de Hacienda. forma presentación del proyecto en el sitio web de la ANS. El pasado mes de septiembre, la Agencia relanzó una consulta para la construcción, alojamiento, explotación de infraestructuras de telefonía y redes, despliegue técnico de la solución SI-Samu y servicios de telefonía y datos asociados. Este nuevo mercado, de una duración de 4 años, se estima en 80 millones de euros.