Se esperaba, Sucio Aprovechó su conferencia por los desarrolladores de Trailblazer DX en San Francisco el 6 y 7 de marzo, para anunciar también su IA generativa. Einstein GPT es, como su nombre lo indica, una combinación de tecnología del propietario Einstein del editor y modelos del tipo ChatGPT. El californiano concluirá asociaciones con diferentes proveedores, comenzando con los más conocidos y abiertos detrás ChatgptDall-e o Susurro.
Salesforce ha integrado a Einstein GPT en sus aplicaciones comerciales para ventas, servicio, marketing, ventas e TI. La solución ya está interactuada con las de Mulesoft, Tableau y Slack. Un equipo de ventas lo usará, por ejemplo, para identificar nuevas perspectivas y personas que sean relevantes para contactar, ya sea que ya estén presentes o no en el CRM de la compañía. Luego, la IA ofrecerá a los vendedores para contratar la conversación por correo electrónico con su objetivo por inspirado entre otras cosas de intercambios anteriores. Los empleados pueden editar directamente estos textos preescritos, pero también pedirle a la IA que reanude escribir sus mensajes en un tono más ligero, por ejemplo. A diferencia de una IA de consumidores como ChatGPT, las interacciones entre "humanos" y la IA generativa de Salesforce se integran directamente en la interfaz de usuario de las aplicaciones comerciales
Un humano en el bucle
El trauma de los prejuicios cognitivos en la IA no libera la fuerza de ventas. Clara Shih, vicepresidenta empresarial y gerente general del servicio en la nube, no dejó de reanudar la cita ahora desgastada de Spiderman: "Con gran poder es una gran responsabilidad" (un gran poder implica responsabilidades importantes). Los equipos de Einstein GPT están trabajando en estrecha colaboración con el departamento de ética del editor, sin dar más detalles. Además, Jayesh Govindarajan, vicepresidente senior IA y aprendizaje automático, insistió en la importancia de mantener sistemáticamente a un "humano en el ciclo". Estamos hablando de la ética tanto como la capacidad de verificar la propiedad de los datos utilizados o la relevancia de las solicitudes de las solicitudes enviadas a Einstein GPT.
Jayesh Govindarajan, el vicepresidente senior IA y el aprendizaje automático en Salesforce revelaron Einsteingpt. (Crédito de la foto: Salesforce)
Al igual que Operai, Einstein GPT entrena con datos públicos. Pero no solo. También puede extraer de las bases a las que se suscriben las empresas. Como se especifica durante la conferencia de prensa, Jayesh Govindarajan, Einstein GPT utilizará "Modelos de idiomas grandes (LLM) como GPT-3, aplicado a bases semipúblicas pagadas, como el clima, por ejemplo". Pero sobre todo, como una extensión de Einstein disponible desde 2016, es una IA generativa optimizada para el CRM que Salesforce ha desarrollado.
Capacitar al modelo con datos comerciales
Por lo tanto, una empresa podrá elegir capacitar a la IA con sus propios datos en Salesforce Data Cloud. Una forma de obtener contenido personalizado, adaptado al contexto específico de la empresa. "Los clientes pueden conectar directamente estos datos a los modelos AI avanzados de OpenAI u optar por otro modelo externo y usar un mensaje de lenguaje natural de Salesforce CRM para generar contenido adaptable en tiempo real para comportarse cada vez más a los consumidores cambiantes", dijo Salesforce en su comunicado de prensa.
El mundo de TI y los problemas de marketing habían mencionado durante una entrevista en video con Thomas Husson, vicepresidente y analista senior de la firma de investigación de ForesterUno de los potenciales importantes de la IA generativa en el marketing, entre otros: la capacidad de una organización para causar el modelo con sus propios datos. Y por lo tanto, tener resultados únicos para llevar a cabo una campaña de marketing adaptada a un nuevo objetivo, por ejemplo.
Complete automáticamente el código del desarrollador
Además de sus aplicaciones comerciales, Salesforce también hace que su IA generativa esté disponible para los desarrolladores. Según el editor, su IA dibujará su conocimiento de la programación de "casa" de una empresa al dibujar su modelo en las líneas de código ya escritas en la empresa. "El principio es el mismo que el de las sugerencias de autocompleto de Google", señaló Jayesh Govindarajan. Einstein GPT ofrecerá al desarrollador una parte del código para continuar su programa.
La versión de Salesforce autocompliación con IA generativa.
El californiano también aprovechó su anuncio para confirmar la integración de ChatGPT en Slack (ver más abajo). “Esta aplicación incluye la creación de resúmenes de conversación de IA, herramientas de investigación sobre cualquier persona y asistencia para escribir mensajes. Finalmente, Salesforce crea un nuevo fondo de Ventures de Salesforce con $ 250 millones para respaldar "nuevas empresas generativas de IA y crear un ecosistema responsable en el campo".
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