Con motivo de su evento anual en París como parte de su World Tour, fuerza de ventas Quería impresionar a sus clientes. ¿Qué mejor manera de hacer esto que comenzar con números? Para su año fiscal 2023, la empresa anuncia una facturación de 31.400 millones de dólares. Las previsiones resultan igual de buenas, ya que ascienden a 34.700 millones de dólares para el año fiscal 2024. El especialista en CRM en modo SaaS también ha sabido seducir a sus usuarios, actuales y potenciales, deslizándolos para que escuchen la dulce palabra de la inteligencia artificial. . Y más precisamente IA generativa. Para Emilie Sidiqian, directora general de Salesforce Francia, la cuestión de su uso ya no se plantea y no duda en destacar la IA creada en Salesforce. "Einstein GPT es la primera y más confiable IA generativa en el mundo empresarial", afirma. En este sentido, la firma pretende implementar esta IA en sus 12 nubes sectoriales. A partir de los datos obtenidos, Einstein GPT crea modelos y, especialmente en el sector del comercio, puede centrarse en la creación de fichas de productos o sitios de comercio electrónico, sin sustituir a los humanos. “La IA está aquí para ayudarnos, no para sustituirnos”, asegura el directivo.

Como recordatorio, Einstein GPT es, como su nombre indica, una combinación de la tecnología Einstein patentada por el editor y plantillas similares a ChatGPT. Presentado el pasado mes de marzo durante la conferencia de desarrolladores Trailblazer DX del editor en San Francisco.Esta herramienta pretende ser revolucionaria como el modelo ChatGPT de OpenAI que ha conquistado a millones de personas en tan sólo unos meses. La IA de la firma ya estaba presente en todas las nubes sectoriales y quiere continuar este trabajo añadiendo la tecnología OpenAI. Sin embargo, ¿qué pasa desde una perspectiva de seguridad? Ante las preguntas, el editor californiano responde que no hay nada que temer ya que los datos de la empresa no se transfieren a OpenAI sino que se mantienen dentro de la plataforma del editor. La empresa es obviamente consciente de los riesgos existentes: “Existe el peligro de perder su diferenciador en el mercado y de dejar pasar, sin seguridad, datos que se ponen a disposición de todos sin que nadie los vea. » añade Emilie Sidiqian. Sin embargo, cuando mencionamos la idea de una IA privada, la directora general de la filial francesa se defiende: “Ponemos a disposición de los clientes un conjunto de herramientas y les permitimos configurar una arquitectura de IA que les permita permanecer en un modelo seguro”, antes de agregar que la terminología “privada” realmente no corresponde.

De Einstein GPT a todas las salsas

La semana pasada pudimos vislumbrar ligeramente los anuncios sobre IA generativa con el lanzamiento de Tabla GPT y pulso - para análisis automatizado e integración con Data Cloud. Hoy, las últimas innovaciones incluyen Einstein GPT y Data Cloud para Flow, así como la integración del primero para la nube de comercio y la disponibilidad de Slack GPT. Este es quizás el anuncio más interesante para las empresas en términos de automatización y ahorro de tiempo. Salesforce reveló la integración de Einstein GPT y Data Cloud for Flow, su conjunto de herramientas de automatización, para ayudar a las empresas a optimizar los procesos y potenciar cada interacción con IA generativa. Obsesionada por la cuestión del tiempo real, la firma quiere ofrecer a las empresas la unificación de todos sus datos “en tiempo real en un único perfil de cliente”. Los usuarios pueden utilizar el lenguaje natural para crear procesos inteligentes y automatizados. Procesos que, por tanto, pueden tener en cuenta cambios en el comportamiento del cliente o la evolución del mercado para desencadenar acciones. ¿El motivo de Einstein GPT aquí? Reduzca drásticamente el riesgo de errores en la sintaxis de las fórmulas y proporcione a los usuarios una mejor capacidad de búsqueda al describir la función que necesitan.

Durante la conferencia inaugural del evento también se prestó especial atención al sector comercial. Así, la firma presentó Einstein GPT for Commerce, que no es otro que una integración de IA generativa en esta nube sectorial. En detalle, los usuarios pueden diseñar, utilizando esta herramienta, experiencias personalizadas desde cualquier plataforma de comercio para satisfacer la demanda de los consumidores para satisfacer una alta demanda de experiencias de compra en línea. medida. Las empresas pueden utilizar mensajes personalizados generados automáticamente para personalizar ofertas promocionales o crear listas de productos personalizadas para cada cliente. Salesforce también ha infundido su IA en Slack y hoy presentó Slack GPT disponible en versión beta. En colaboración con Einstein GPT, la solución impulsada por IA ofrece varias ventajas: resumir conversaciones, automatizar tareas repetitivas y sugerir respuestas automáticas a los mensajes recibidos. En cuanto a los beneficios, Nicolas d'André, responsable de gestionar Slack Francia desde hace varios meses, afirma que gracias a esta herramienta los usuarios pueden ganar hasta un mes al año de productividad para concentrarse en otras tareas.