La proliferación de chatbots basados en IA no es solo una batalla de LLM, la guerra también se mueve en el aspecto financiero. Marc Benioff, CEO de Sucio Dijo que querían cambiar el modelo de precios para los agentes de IA. El anuncio podría hacerse con motivo del evento Dreamforce que tiene lugar en San Francisco del 17 al 19 de septiembre.
2 dólares por conversación
El líder del especialista de CRM en SaaS mencionó este cambio durante un punto telefónico con analistas financieros. En este caso, Keith Weiss de Morgan Stanley señaló que Salesforce prometía grandes ganancias de productividad gracias a los agentes de IA, y que podrían evitar hasta el 90 % de las acciones humanas, hasta el punto de que los inversores temen ver la demanda de licencias por parte de los clientes de Salesforce. Por lo tanto, le hizo la pregunta a Marc Benioff si el cambio de precio tendría en cuenta esta caída de la demanda.
Marc Benioff respondió que los clientes de Salesforce ya estaban probando alrededor de 200 millones de agentes de inteligencia artificial y que el objetivo era que usaban mil millones para fines del año fiscal 2026. "Con respecto a los precios, se basará en el consumo", dijo Benioff. "En este sentido, debemos decir, y ya hemos dicho a nuestros clientes que representaba alrededor de 2 dólares por conversación". Agregar que la compañía podría optar por la facturación por conversación o venta de créditos, como lo hace el proveedor con Data Cloud.
Salesforce se convierte en un proveedor de agentes de IA
Para el cofundador, los agentes de IA transformarán completamente la actividad de los clientes. Mencionó el caso de una gran compañía de equipos informáticos que llevó a cabo una adquisición importante y que era revisar todas sus actividades. Le explicó al Director General que Salesforce lo ayudaría a transformarse en una "organización orientada a la organización" que lo convertiría en una "máquina para generar márgenes". "Continuaremos automatizando todo el negocio, pero no debemos estar contentos de establecer una excelente ventas, servicio, marketing, comercio, análisis u otra fuerza, debemos establecer una fuerza de agente", dijo. "Nuestro objetivo es ser un proveedor de agentes para nuestros clientes, y este proceso debe estar profundamente integrado en nuestros datos y aplicaciones, porque en algún momento estos agentes podrán decir que pasan la mano a un humano para discutir y completar esto o esa cosa. Porque es una sola plataforma y la automatización entre nuestros agentes y nuestras aplicaciones es transparente”.
Durante la conferencia telefónica, Salesforce anunció una facturación de $ 9.33 mil millones para el segundo trimestre, excediendo las expectativas de Wall Street que aprovechó $ 9.23 mil millones. El proveedor también anunció que la directora financiera Amy Weaver, quien había asumido el cargo en 2021, estaba considerando dejar su puesto al final del año fiscal. Ella permanecerá hasta que Salesforce designe a un sucesor, cuya integración acompañará.
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