En su evento Connections en Chicago, fuerza de ventas lanzó dos ofertas basadas en IA generativa. Llamados Marketing GPT y Commerce GPT, deberían ayudar a las empresas a crear servicios personalizados para sus clientes. Estas dos soluciones se basan en soluciones patentadas. Einstein GPT y nube de datos. “Con Marketing GPT, los especialistas de la industria podrán generar automáticamente correos electrónicos personalizados, mejores segmentos de audiencia y viajes de marketing”, explica la empresa. en una publicación de blog.
Según la compañía, la incorporación de Marketing GPT a Marketing Data Cloud conecta la función de creación de segmentos que ofrece crear segmentos de audiencia y mejorar la orientación mediante indicaciones en lenguaje natural. La creación de segmentos, que se espera que se ponga a prueba este verano y esté disponible en octubre, también proporciona recomendaciones de segmentación impulsadas por inteligencia artificial basadas en datos de Data Cloud, dijo la compañía. negocio. Marketing GPT también puede ayudar a generar correos electrónicos personalizados con la creación de contenido de correo electrónico, diseñada para mejorar las pruebas y la participación.
Al combinar Marketing GPT y su Data Cloud, Salesforce proporciona una visión completa de posibles acciones y un historial de actividades a las líneas de negocio. (Crédito: Salesforce)
Mejorar el ROI y las campañas multicanal
Otras características de Marketing GPT incluyen inteligencia de segmentos para la nube de datos y resolución rápida de identidades, segmentación y participación. Las empresas pueden mejorar su retorno de la inversión en marketing con Segment Intelligence for Data Cloud, que conecta automáticamente datos propios, datos de ingresos y datos de medios pagos de terceros para obtener una visión más completa de la audiencia de participación, dijo Salesforce. La función de resolución rápida de identidades, segmentación y participación ayuda a resolver automáticamente las identidades de los clientes y actualizar segmentos en Data Cloud para mejorar la precisión de los datos, según la empresa.
En cada etapa, es posible agregar una acción para impulsar la participación del cliente con Einstein Send Time Optimization (STO), que puede predecir el mejor momento para enviar una alerta/mensaje. (Crédito: Salesforce)
Salesforce también se ha asociado con Typeface para ayudar a los clientes a aprovechar su plataforma de contenido generativo de IA para crear activos visuales contextuales para campañas multicanal dentro de Marketing GPT, basados en la voz de la marca, guías de estilo y mensajes específicos. Si bien la creación de contenido de correo electrónico estará en fase piloto en octubre de 2023 y estará disponible de forma general en febrero del próximo año, se espera que Segment Intelligence for Data Cloud esté disponible de forma general en octubre de 2023. La función de resolución rápida de identidad estará disponible en octubre de 2023, según la empresa. dijo, agregando que la segmentación rápida estará disponible en los próximos meses.
GPT Commerce ofrecerá experiencias de compra personalizadas
La otra oferta generativa basada en IA, Commerce GPT, según la compañía, utiliza Commerce Data Cloud para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas personalizadas que se adapten a las necesidades de sus clientes. Commerce GPT viene con una herramienta, Comercio basado en objetivos, para que las empresas establezcan objetivos y luego proporcionen información útil y recomendaciones proactivas sobre cómo alcanzarlos. "Impulsado por Data Cloud, Einstein AI y Flow, el comercio basado en objetivos ofrece recomendaciones para lograr los resultados deseados, desde mejorar los márgenes hasta aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV)", dijo la compañía, y agregó que la herramienta puede ayudar a automatizar las estrategias de crecimiento y conversión. mientras intenta maximizar la productividad comercial.
El sistema de comercio basado en objetivos permite a las empresas establecer objetivos y metas y luego proporciona conocimientos prácticos y recomendaciones proactivas sobre cómo alcanzarlos. (Crédito: Salesforce)
Se espera que esta característica se ponga a prueba en octubre, antes de generalizarse en febrero del próximo año. La nueva oferta generativa impulsada por IA también viene con otra herramienta llamada Descripciones dinámicas de productos que completa automáticamente los datos faltantes del catálogo para los comerciantes, dijo Salesforce. Puede generar automáticamente descripciones de productos adaptadas a cada comprador. Las descripciones dinámicas de productos deberían estar disponibles en julio. Otras características de Commerce GPT incluyen la función Commerce Concierge, que se puede utilizar para fomentar conversaciones personalizadas con los compradores. "Con Commerce Concierge, las marcas pueden iniciar conversaciones generadas por IA con los clientes y comunicarse a través de cualquier canal (desde escaparates digitales hasta aplicaciones de mensajería) para encontrar el producto o servicio adecuado", afirma Salesforce, y añade que la función estará en fase piloto alrededor de octubre. y estará disponible en febrero del próximo año.
Reuniendo un ecosistema de IA generativo
Salesforce también se ha asociado con empresas como NeuraFlash, Slalom y Media.Monks para crear un ecosistema de IA generativo de aceleradores, grandes modelos de lenguaje, modelos de datos e integraciones para ayudar a las empresas a implementar Marketing GPT y Commerce GPT a menor costo y con menos complejidad. . En mayo, la empresa anunció tabla GPT para agregar capacidades de IA generativa a su suite de análisis de datos. Antes de eso, la compañía presentó una vista previa de capacidades adicionales de IA generativa para su conjunto de aplicaciones Field Service.
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