Salesforce implementa Digital 360 en 7 sectores comerciales

Crear viajes digitales personalizados para sus clientes se está volviendo cada vez más importante en un momento en el que la experiencia de compra se realiza cada vez más en línea. Lo que es cierto para la venta de productos también lo es en otras áreas, como los servicios o el sector público. En septiembre pasado, Salesforce formalizó bajo el nombre de Digital 360 una oferta que reúne varios componentes clave de sus nubes de Marketing, Comercio y Experiencia complementadas con tres soluciones agregadas a su plataforma Customer 360. El primero, Customer 360 Audiences, se dirige a los equipos de marketing para unificar, segmentar y explotar todos los datos de sus clientes. El segundo, Commerce Cloud Payments, es una solución de pago llave en mano basada en Stripe. El tercero, Experience Cloud, le permite crear viajes de clientes rápidamente basados ​​en CRM.

Esta semana, Salesforce completó este set con Digital 360 for Industries, aplicaciones prediseñadas que adaptó a diferentes procesos en siete sectores comerciales: bienes de consumo y más específicamente alimentación, seguros, salud, comunicación y medios, sector público y, finalmente, gestión de respuesta a emergencias. En el sector minorista, por ejemplo, Salesforce ofrece el kit de herramientas Commerce Cloud Grocery y las aplicaciones Picker y Timeslot Manager. Estos permiten a los gerentes de tienda, por un lado, ver y ensamblar pedidos en línea e integrarlos en soluciones de administración de almacén, y por otro lado, administrar las ventanas de recogida de clientes. Otro ejemplo en la industria de seguros, la aplicación para titulares de pólizas de seguros Experience Cloud proporciona un portal para digitalizar un viaje completo desde la solicitud de cotizaciones hasta el pago de reclamaciones.

Además, Salesforce proporciona a los desarrolladores documentación para ayudar a usar las API y construir escaparates de comercio electrónico, así como guías de capacitación en línea sobre Customer 360, a través de su plataforma Trailhead.