Si 2024 fue el año de la escala y la rentabilidad de la IA Para el director general Francia de Sucio Emilie Sidiqian, 2025 debería ser la de la rampa de las ofertas de Agentforce del proveedor estadounidense. El editor ha detallado su solución de agente para la solución minorista que incluye una biblioteca única de habilidades de agentes predefinidos, ofreciendo a los comerciantes crear más fácilmente agentes de IA para automatizar tareas tediosas, como la gestión de pedidos y la cita, y abre el camino a las recomendaciones para la compra y los programas de lealtad personalizados y personalizados. Según la compañíaLa oferta debe ayudarlos a alcanzar un nivel de productividad adicional al automatizar completamente la respuesta a las preguntas del cliente en tiempo real, modificar pedidos, hacer devoluciones, administrar acciones, consultas de programación o incluso garantizar la coordinación con los proveedores a cargo de los envíos. "Estas habilidades de agente de Force están diseñadas para desbloquear una mayor capacidad para atender a los clientes, reducir los costos y aumentar la conversión de los clientes. Completan las habilidades ya disponibles para bienes, especialistas en marketing y representantes de servicio al cliente", dijo Salesforce.

El editor ha dado detalles sobre los primeros módulos disponibles de Agentforce para el comercio minorista, comenzando con habilidades para la gestión de pedidos para proporcionar opciones de pedido de autoservicio. "Gracias a estas habilidades, los clientes pueden actualizar la información relacionada con su pedido, como el pago o los detalles del envío, administrar intercambios o aprender rápidamente sobre el estado de su pedido en el canal que prefieren", dijo Salesforce. Se espera este módulo sobre la disponibilidad general para marzo de 2025, al igual que las habilidades para las compras de guías. Estos últimos brindan a los compradores la posibilidad de obtener, a través de la interacción del lenguaje natural, las recomendaciones de productos generadas por AgentForce y basadas en datos relacionados con compradores, acciones y operaciones. "Las acciones adicionales brindan a los clientes la capacidad de buscar productos, agregar artículos a su cesta y ajustar sus compras de manera conversacional", dijo el proveedor.

Personalización de DOPY y compromiso del cliente

Otros dos módulos de la última oferta de CRM para empresas de distribución estarán disponibles anteriormente, en febrero de 2025. Son habilidades de servicio de campo para la programación de citas, para facilitar la cita para entregas, instalaciones o consultas, gracias a la planificación controlada por la IA y la actualización de la disponibilidad en tiempo real. Además de marketing, skilts para la creación de promoción de lealtad para ayudar a los especialistas en marketing a crear y reevaluar las promociones de lealtad basadas en datos relacionados con compradores, puntos de venta y segmentación, para personalizar los correos electrónicos y aumentar más la participación del cliente. Recuerde que AgentForce se incluye sin costo adicional en los productos y licencias de Salesforce.

Paralelamente, Salesforce anuncia la llegada en abril de 2025 en la nube minorista con POS moderno, para proporcionar a los comerciantes un punto de venta en la nube capaz de recopilar datos de compra e inventario en línea y fuera de línea en una sola plataforma para responder más y rápidamente a las necesidades del cliente.