A pesar de la atención que las empresas prestan a su gasto en las diferentes formas de nube, siguen desperdiciando dinero en SaaS. Una media de 18 millones de dólares en 2023 (o 16,6 millones de euros) en aplicaciones sin utilizar, según un informe de Zylo, editor de herramientas de gestión de carteras SaaS. Basándose en el análisis de los datos de sus clientes durante los últimos 12 meses y en entrevistas a 100 profesionales de TI o de gestión de licencias, la empresa constata en primer lugar que las empresas han hecho esfuerzos para poner bajo control el gasto en SaaS: el 93% de los profesionales encuestados considera este ejercicio como parte de los esfuerzos para optimizar el gasto en la nube.

Este deseo de controlar la expansión a menudo anárquica del SaaS, que desde 2022 representa más de la mitad del gasto en software de las empresas, está empezando a tener un impacto global en el mercado. En 2023, Zylo identificó 1.600 nuevas aplicaciones en su parque de aplicaciones, lo que representa un crecimiento del 8% en el número total de soluciones. Un ritmo de crecimiento que se está ralentizando significativamente: ¡sigue siendo del 14% en 2022 y del 37% en 2020! Y la cartera media de aplicaciones SaaS está disminuyendo ligeramente: de media, una empresa alinea ahora 269 aplicaciones en forma de servicio, frente a las 291 de 2022, lo que supone un descenso del 7% en un año.

La disminución de los presupuestos de SaaS

La contracción del gasto es aún más dramática: el presupuesto medio de SaaS de una empresa ha caído de 60 millones de dólares en 2021 a 50 millones en 2022 y 45 millones el año pasado. Eso supone un gasto medio por empleado de unos 3.900 dólares en 2023, un 14% menos que el año anterior. “Después de apresurarse a equipar a sus empleados con las aplicaciones necesarias para el trabajo remoto en 2020, muchas empresas ahora están lidiando con las consecuencias de esta proliferación”, escribe Zylo en Su informePor ello, están intensificando sus esfuerzos para racionalizar y buscar optimizar sus equipos tecnológicos existentes con el fin de reducir costos.

A pesar de estos esfuerzos, las empresas siguen desperdiciando presupuestos en SaaS. En primer lugar, tener una visibilidad centralizada sobre la cartera de soluciones es de por sí difícil: de media, el departamento de TI solo controla el 17% del software SaaS, lo que supone el 28% del gasto total. Sin olvidar los cambios constantes de esta cartera de aplicaciones, mucho más fluida que los entornos on-premise debido a la facilidad de acceso a estos servicios en la nube. Así, el 7% de los empleados no duda en suscribirse a un servicio de aplicaciones con su propia tarjeta de crédito y luego pasar el gasto como informe de gastos. Como señala Zylo, esto es algo que ocurre con frecuencia con aplicaciones como Udemy (formación en línea), LinkedIn, Adobe Acrobat, Calendly, pero también ahora con las herramientas de pago de OpenAI. De media, cada mes se añaden 6,4 nuevas aplicaciones a la cartera SaaS de una empresa (incluso más de 10 en grupos que emplean a más de 10.000 personas).

Más de la mitad de las tarifas de usuario se desperdician

En este contexto dinámico y con decisiones descentralizadas, identificar aplicaciones redundantes o múltiples contratos para un mismo servicio SaaS sigue siendo un reto, como también lo es evaluar el nivel de uso de los diferentes contratos dispersos en los negocios. El 71% de los profesionales encuestados señala que reducir las cantidades desperdiciadas en SaaS es su prioridad número uno. Un elemento que precede a su preocupación por el desarrollo del Shadow IT que facilita el SaaS.

De hecho, Zylo estima que, de media, las empresas solo utilizan el 49% de los derechos de uso incluidos en los contratos (y es aún menor en los grandes grupos), por lo que deberían aspirar a una tasa de uso cercana al 90%. Resultado: una empresa desperdicia de media el 40% de las sumas destinadas al SaaS. En grupos de más de 10.000 personas, esta proporción llega incluso al 48%, según Zylo. Es decir, solo por cada una de estas grandes empresas, se desperdiciaron casi 127 millones de dólares (117 millones de euros) en 2023.

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