Ringover, especialista en relaciones con los clientes, recauda 20 millones de euros

Operador de telecomunicaciones desde 2005, Ringover no ha dejado de evolucionar y adaptarse a las necesidades de las empresas en materia de comunicación. El editor francés de software SaaS dedicado a las relaciones con los clientes es particularmente conocido por su solución VoIP. Hoy completa una ronda de 20 millones de euros en la serie B liderada por Orange Ventures y el fondo Large Venture de Bpifrance, dos inversores entrantes y acompañada de su inversor histórico, Expedition Growth Capital. Para que conste, su última captación de fondos por importe de 10 millones de euros, data de 2021, siendo entonces su primera financiación externa desde su creación.

Consolidar la existente y completar su oferta de productos

Gracias a esta aportación de capital (entendido sin deuda ni subvención), Ringover pretende reforzar sus inversiones en I+D, en particular en el campo de la inteligencia artificial, con el fin de satisfacer las demandas de los clientes y acelerar internacionalmente. De hecho, el editor ha anunciado una hoja de ruta que es ambiciosa por decir lo menos. Por lo tanto, se centró en la creación de un conjunto de herramientas SaaS para enfrentar todos los desafíos de los servicios al cliente y comerciales. De hecho, a principios de año, Ringover creó dos herramientas adicionales dedicadas a la prospección de ventas: Cadence, una herramienta de prospección de ventas y Empower, una herramienta de análisis conversacional basada en inteligencia artificial, y ahora está trabajando en otros productos de servicio al cliente para completar su oferta.

Su objetivo es desarrollar los usos de la IA “en el día a día de los departamentos comerciales y de atención al cliente”. En definitiva, la compañía quiere "consolidar su calidad de servicio enriqueciéndola con una gama de funcionalidades e integraciones avanzadas" para ofrecer funcionalidades enfocadas al rendimiento y supervisión de equipos en una única herramienta. En cuanto a las cifras, Ringover indica que su solución ya se integra con más de 70 herramientas comerciales y planea duplicar esta cifra en los próximos meses. Tiene nada menos que 10.000 clientes en todo el mundo.

Conquistando el mercado americano

Ringover también quiere comprometerse por completo con su expansión global mediante el desarrollo de equipos e infraestructuras locales y apoyándose en socios actuales o futuros. “Conscientes de que el desempeño comercial y las relaciones con los clientes están cambiando, es importante para nosotros permanecer lo más cerca posible de las expectativas y necesidades de nuestros clientes”, especifica Ludovic Rateau, director de tecnología y cofundador de Ringover. Y para eso, Estados Unidos parece ser el próximo destino. Para cumplir mejor con su objetivo de desarrollo internacional, la editorial francesa, ya presente en España y el Reino Unido, ha elegido instalarse en Atlanta.

Esta implementación se realizará bajo la supervisión de Renaud Charvet, uno de los cofundadores. Para asegurar su expansión por el Atlántico, el editor indica que se están realizando varias contrataciones en todos los polos de la empresa -que hoy cuenta con cerca de 300 personas- y un tercio de la plantilla se dedica a la investigación y el Desarrollo. Tenga en cuenta que David Olsson, uno de los miembros fundadores de Expedition Growth Capital, se unirá a la junta directiva como parte de esta inversión.

Ringover cuenta ahora con casi 300 personas repartidas en diferentes oficinas: Atlanta, Barcelona, ​​Londres. (Crédito: Ringover)