Renault Software Labs gestiona sus tickets de intervención con Combodo

El grupo de automoción Renault dispone, por supuesto, de una unidad de investigación dedicada a los vehículos conectados o autónomos. En este caso, Renault Software Labs (RSL) se construyó en torno a la adquisición de las actividades de investigación de Intel en Francia, con dos sitios, uno en Sophia Antipolis y el otro en Toulouse. RSL tiene así más de 800 empleados. A través de su actividad con un fuerte componente de TI, esta unidad debía contar con una herramienta moderna y de alto rendimiento que pudiera adaptarse a las necesidades cambiantes para gestionar los tickets de servicio en sus equipos. La elección de una solución de código abierto se ha convertido en un requisito previo para, por un lado, corresponder a la cultura de la empresa y, por otro, poder contar con una comunidad y no con un único editor.

La herramienta Combodo iTop fue rápidamente elegida por los equipos de RSL después de una búsqueda de productos disponibles y una selección de acuerdo con los criterios de evaluación mencionados. Entre sus propias ventajas, iTop se beneficia de una comunidad activa y reactiva además de ser útil con una curva de aprendizaje reducida. Este último punto ha permitido notablemente un rápido despliegue. El equipo de Renault Software Labs comenzó ingresando la descripción del equipo disponible en la base de datos integrada (CMDB). Entonces, los cambios de esta base instalada como todos los tickets de solicitud podrían gestionarse allí.

Como muchas soluciones ITSM actuales, el uso de iTop luego se extendió en una lógica ESM (gestión de servicios empresariales) a los servicios generales, así como a las compras (para solicitudes de compra). Si, cuando solo estaba involucrado TI, la versión comunitaria daba completa satisfacción, RSL prefería suscribir un contrato de mantenimiento con el editor cuando se extendía iTop. Durante la crisis sanitaria, la herramienta permitió, en particular, rastrear fácilmente los materiales transferidos a los hogares de los empleados.