Red by SFR incrementa sus planes en un 80%, sin el acuerdo de sus clientes

¿Tiene un operador telefónico derecho aIncrementar los planes de sus suscriptores sin consultarlos primero. ? Obviamente sí, si vamos a creer las prácticas de Red by SFR. Destacada habitualmente para acciones similares, que a menudo se asemejan a ventas forzadas, la filial del grupo Altice ha vuelto a atacar. Esta vez, ha aumentado el precio de uno de sus paquetes en un 80%, sin embargo presentado como “Garantizado de por vida”.

Un precio garantizado "de por vida" (o no)

En un testimonio compartido por un cliente llamado Ludovic en el sitio Univers Freebox, este último explica haberse suscrito en el pasado a un paquete de 30 GB a 5 € / mes, supuestamente garantizado. "por vida". Sin embargo, hace unos días, Ludovic recibió un correo electrónico de su operador indicándole que su suscripción se revisará completamente al alza : “Te beneficiarás de una nueva oferta móvil que incluye 40 GB / mes por solo 4 € más al mes. (…) Para disfrutarlo no hay que hacer nada, nosotros nos ocupamos de todo ”. Este cambio de plan será efectiva a partir del mes siguiente, y sin posibilidad de denegación a pesar de su aumento de tarifas del 80%. Tras una solicitud al servicio de atención al cliente de Red by SFR, el suscriptor se enfrenta a la imposibilidad de rechazar esta nueva opción forzosa, con el pretexto de que “Esta oferta de 9 € sigue siendo una de las más competitivas del mercado”. La única posibilidad que tiene el cliente es rescindir su contrato de forma inmediata, afortunadamente sin coste alguno.

Es legal

Si bien esta acción por parte de Red by SFR se puede comparar fácilmente con venta forzada, sin embargo, sigue siendo completamente legal. Según el artículo L224-33 del Código del Consumidor, un operador es de hecho totalmente libre de modificar las condiciones contractuales prestación de un servicio, siempre que este último informe “El consumidor por escrito o en otro soporte duradero a disposición de este último al menos un mes antes de su entrada en vigor”. En caso de rechazo, el cliente también debe poder rescindir su contrato sin penalización, dentro de los cuatro meses siguientes a la entrada en vigor del nuevo contrato.