La lucha contra la suplantación de identidad de los clientes, uno de los principales métodos utilizados por los defraudadores, está entre las prioridades de empresas y administraciones en materia de ciberseguridad. Un estudio reciente del editor especializado en gestión de identidades y accesos Ping Identity lo demuestra, revelando que este tema preocupa mucho al 76% de los 690 responsables de decisiones de TI y seguridad encuestados. Más de la mitad también sitúa la gestión de identidades y accesos de los clientes en lo más alto de su lista, y el 45% ha aumentado el presupuesto dedicado a esta materia.
Sin embargo, el mayor desafío en este ámbito es implementar las medidas de seguridad necesarias con el menor impacto posible en la experiencia del cliente. Y las medidas de autenticación implementadas aún pueden mejorarse según los encuestados: el 48% identifica la “necesidad de restablecer una contraseña” como la razón principal para abandonar una transacción. Además, la adopción de la autenticación multifactor (MFA) por parte del cliente a menudo se deja a la discreción de este último y, en consecuencia, está lejos de estar sistematizada: sólo el 41% de los encuestados cree que la mayoría de sus clientes han habilitado MFA, y el 19% afirma incluso que la mayoría de sus clientes no lo utilizan.
Fortalecer la colaboración entre TI, seguridad, marketing y digital.
Para conciliar con éxito las cuestiones de seguridad y la experiencia del cliente, una de las claves reside en la colaboración entre las diferentes funciones implicadas dentro de las organizaciones, en particular para simplificar y unificar al máximo los procedimientos de autenticación. Si bien la colaboración entre los equipos de TI y de seguridad parece estar bien establecida, ocurriendo en el 72% de las empresas encuestadas, es, sin embargo, mucho más rara entre los departamentos de TI/seguridad y marketing/digital (solo el 29%). Asimismo, sólo el 28% de los encuestados trabaja con el equipo directivo en la gestión de identidad y acceso de los clientes, aunque el tema es estratégico para la adquisición y retención de clientes.
Según el estudio, entre las estrategias que las empresas están considerando para mejorar la protección del cliente y al mismo tiempo hacer la autenticación menos compleja, la gestión de identidad descentralizada está ganando terreno. Este tipo de proyectos están siendo estudiados o implementados por el 23% de los encuestados, con diferencias significativas según el sector. Las organizaciones sanitarias son las que tienen más probabilidades de tener proyectos en marcha (40%) y el comercio minorista lidera los proyectos planificados (43%).
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