La moda son agentes de IA con un aumento en el poder con varios intercambios. Cisco Acaba de probarlo con el lanzamiento en el programa Enterprise Connect a Orlando (del 17 al 20 de marzo) de un asistente y un agente de IA dentro del Centro de Contact Webex, una herramienta de colaboración para facilitar la gestión de las llamadas al servicio al cliente. El Agente Webex AI, cuya disponibilidad está programada para fin de mes, debe hacer que las llamadas al servicio al cliente sean más fluidas. Gracias a la IA, los asesores podrán reducir los tiempos de espera y tener medios adicionales para resolver problemas.

Según Cisco, el agente ofrecerá a las empresas que respondan a las complejas solicitudes de servicio al cliente en tiempo real al administrar conversaciones más dinámicas. "La herramienta también puede ejecutar agentes secos con respuestas preconfiguradas", dijo el proveedor. La IA podría, por ejemplo, ayudar a los clientes de las aerolíneas a cambiar su vuelo en tiempo real de acuerdo con sus preferencias de tiempo, sometiendo varias opciones de vuelo y haciendo la reserva al final de la llamada. El agente utiliza la tecnología AI para conectar los sistemas de información comercial con las solicitudes de los clientes.

Un asistente con características enriquecidas

La compañía también ha agregado otras características al asistente de IA. Este último puede apoyar a los asesores y hacer recomendaciones para responder preguntas al cliente. Inicialmente implementado en febrero, el asistente utiliza varias herramientas para comprender las intenciones del cliente y luego proporcionar las recomendaciones apropiadas. El objetivo es ayudar a los asesores a entregar mejores respuestas. Por ejemplo, una de estas características es capaz de hacer una transcripción precisa de las llamadas, lo que facilita la comprensión de los interlocutores con un acento o un modo de habla inusual. "También puede proporcionar un contexto para discusiones complejas, así como recomendaciones de tiempo real sobre acciones o respuestas", dice Cisco.

Algunos de los servicios agregados anteriormente pueden proporcionar resúmenes sobre llamadas perdidas o interacciones con chatbots antes de que las llamadas se transfieran a las personas. Otras soluciones pueden medir la satisfacción del cliente o extraer información de llamadas y temas pasados ​​para mejorar las experiencias de servicio al cliente. Cisco también ha anunciado la integración de Apple AirPlay en las terminales de Cisco para las salas de equipos de Microsoft, para que pueda "compartir instantáneamente contenido inalámbrico desde el iPhone, iPad o Mac a los terminales Cisco".