Pagos en línea: PSD2 hace que los comerciantes electrónicos pasen un mal rato

La segunda directiva europea sobre servicios de pago (PSD2) entró en vigor en septiembre de 2019, imponiendo en particular el uso de autenticación fuerte para pagos en línea de más de 30 € sin tarjeta. Sin embargo, tres años después, persisten las dificultades para los comerciantes en línea europeos, según una encuesta realizada por Forrester Consulting en nombre de Riskified. Entre los 207 responsables de la toma de decisiones a cargo de los servicios de pago encuestados en cuatro países, incluida Francia, el 26 % declara que ha hecho solo lo mínimo en términos de cumplimiento de PSD2 y el 19 % todavía está trabajando en los problemas técnicos y de integración generados por su implementación. . En total, el 45% de los encuestados encuentra obstáculos para cumplir plenamente con PSD2. Una gran proporción (43 %) de los encuestados también testificó sobre el aumento de los costos relacionados con la implementación de PSD2, el 57 % de ellos mencionó un aumento del 25 %.

Para evitar sobrecargar la experiencia del cliente al imponer una fuerte autenticación en cada transacción, las reglamentaciones prevén exenciones. El 80 % de los comerciantes electrónicos encuestados cree que las exenciones establecidas por sus proveedores son efectivas, y el 60 % indica que así pueden evitar el uso de autenticación fuerte para más de la mitad de sus pedidos. Las exenciones más utilizadas son las basadas en el análisis de riesgo de las transacciones (71%) y en las transacciones iniciadas por los comerciantes (58%). Sin embargo, el 30% de los encuestados reporta bloqueos y restricciones relacionadas con las herramientas y reglas aplicadas por sus proveedores, no pudiendo superar un cierto nivel de exenciones cuando técnicamente serían elegibles para un umbral más alto. El 31% también está limitado en su elección de soluciones y debe limitarse a las herramientas proporcionadas por su proveedor principal.

Contracargos fraudulentos en aumento

La encuesta también muestra que el objetivo de reducir el fraude, que encabeza las prioridades de los encuestados para los próximos 12 meses, y que también busca la normativa, no necesariamente se ha logrado. Así, el 39% de los encuestados observa un aumento de los intentos de fraude vinculados a contracargos (cancelación de una orden de pago en caso de impago del comercio, con reembolso gratuito por parte de la empresa que gestiona la tarjeta bancaria del cliente), a pesar de la implantación del pago 3D Secure. .

Cuando se les preguntó acerca de sus expectativas de la implementación de PSD2, las empresas europeas primero quieren más transparencia en las tarifas de procesamiento de pagos (65 %), mientras que al 61 % le gustaría recibir actualizaciones periódicas sobre el desempeño del mercado y el 59 % recibir comentarios sobre las soluciones disponibles para ellos. optimizar el cumplimiento.