El proveedor de soluciones de transcripción de inteligencia artificial Otter.ai lanzó el miércoles OtterPilot for Sales, un asistente para vendedores que les ayuda a realizar tareas como tomar notas e ingresar datos CRM. Este producto específico de ventas se lanza siete meses después de que la compañía lanzara OtterPilot, un asistente de reuniones de IA que envía automáticamente notas de reuniones generadas por IA a los participantes, incluidos resúmenes y puntos clave. la reunión, tras una llamada. "Un grupo de usuarios que vimos usando OtterPilot eran vendedores", dijo Sam Liang, cofundador y director ejecutivo de Otter.ai. Esta población "realiza muchas llamadas todos los días y captura de datos [de ces appels] en Salesforce es un verdadero dolor para ellos. Con Otter, la IA automatiza este proceso para que OtterPilot for Sales no solo pueda escuchar y tomar notas al final de la llamada, sino que también transfiera automáticamente esa información a su CRM”.
La herramienta también se basa en funciones introducidas en la plataforma Otter en febrero, proporcionando a los representantes de ventas notas automatizadas sobre las llamadas de ventas e información basada en inteligencia artificial una vez finalizada la llamada, incluido el presupuesto, la autoridad, las necesidades y los plazos. Otras características específicas de ventas incluyen la capacidad de sincronizar automáticamente la información de ventas directamente en Salesforce. La integración con Hub Spot "llegará pronto", dijo Sam Liang, señalando que las notas de llamadas de clientes centralizadas están diseñadas para mantener alineados a los equipos de ventas al almacenar notas de llamadas de clientes e información en archivos organizados centralmente y accesibles para todos los equipos de ventas. Finalmente, AI Chat, un producto lanzado por el editor en junio, podría responder preguntas durante las llamadas, escribir correos electrónicos de seguimiento y resumir el sentimiento de un cliente. También brinda a los gerentes de ventas la capacidad de ver llamadas de ventas en tiempo real mediante transcripción en vivo y enviar mensajes a los vendedores sin tener que unirse a la llamada e interrumpir la conversación.
Otras ofertas verticales por venir
Antes de la reunión, OtterPilot puede enviar un correo electrónico al cliente y decirle algo como: "Oye, voy a usar esto". Si no quieres que use esta herramienta, avísame con anticipación y la desactivaré. Otter.ai fue diseñado como una plataforma horizontal para soportar una gran cantidad de reuniones diferentes, explicó Sam Liang, quien señaló que si bien algunas características benefician a las personas de todos los equipos, cada departamento tiene necesidades y conocimientos específicos. que le son específicas. Esto significa que en el futuro, según Sam Liang, Otter podrá desarrollar otras características específicas. "Esta es sólo una de las verticales que estamos analizando... Planeamos ofrecer más soluciones verticales", afirmó. "Seguimos invirtiendo en el producto horizontal, que es valioso para decenas de millones de usuarios, pero para determinadas áreas estamos creando soluciones más especializadas".
OtterPilot for Sales está disponible, por ahora solo en inglés, para los clientes empresariales de Otter.ai a través de la aplicación web y móvil de Otter. Los detalles de precios aún no se han especificado.
La confidencialidad de los datos en cuestión
Cuando se trata de capacitación en inteligencia artificial, la privacidad de los datos se ha convertido en un tema cada vez más controvertido y Sam Liang dijo que cuando se trata de usar OtterPilot para ventas, los representantes de ventas informarían a los clientes por adelantado que usarán la herramienta durante la llamada. Queda por ver si esto se aplicará y será suficiente para tranquilizar en un contexto donde la calidad, la proximidad y las relaciones humanas tampoco parecen descuidarse en la era de la IA total.
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